本报讯 预付卡侵权与维权问题是近年来消费升级过程中凸显出的热点、难点和焦点问题，是广大消费者容易遭受侵害的领域，也是12345政务服务热线近年来受理的热点问题。
2019年9月以来，市民持续通过威海市12345政务服务热线反映，某温泉大世界由于场地租赁合同到期，停业转让后，企业方仅通过在经营场所张贴告示和在报纸发布公告的方式告知消费者游泳卡限期作废，导致消费者利益受损问题87件次，涉及54名消费者。
区市场监督管理局接到群众诉求后，多次尝试组织相关各方进行调解，但均无法与该温泉大世界负责人取得联系，致使调解工作无法进行，被迫终止。
为维护消费者的权利，解决大多数消费者通过法律途径维权的后顾之忧，区市场监督管理局，主动担当作为，出资聘请律师，帮助消费者撰写起诉书，指导消费者填写代理诉讼申请表等材料，通过消费纠纷诉调对接工作机制，区人民法院快速立案、快速审理。
2020年5月18日，区人民法院下达民事判决书，判决该温泉大世界向消费者返还洗浴游泳VIP会员卡剩余的预付款，消费者胜诉。但法院判决后，被诉人却迟迟未返还钱款。面对消费者们的焦急和无助，区市场监管局再次组织工作人员利用节假日帮助消费者通过“山东法院电子诉讼服务平台”向文登区人民法院提交了强制执行申请。
在此期间，区市场监督管理局工作人员曾先后三次逐一通知每名消费者采集信息、提交资料、录入申请。在各方的努力之下，9月10日，所有涉案的消费者均成功领到了卡内剩余预付款。为表达感激之情，部分消费者通过12345政务服务热线和向区纪委写感谢信等方式表达了对区市场监管局工作的肯定。
近来年，市民通过12345政务服务热线反映预付卡维权纠纷类诉求日益增多，面对这一新变化，为维护广大消费者的合法权益，区市场监管局积极探索维权途径，通过出资为消费者聘请律师、人民调解、与法院积极协调等方式，成功化解多起消费卡维权纠纷，为消费者挽回经济损失250万余元。 （孙伟 吴玮玮 隋利强） | 
