在国际建材城消费维权服务站，消费者和商家握手言和。 （姚灿 摄）  一位市民正在使用消费维权智慧微平台维权。 （姚灿 摄）
本报讯（记者 姚灿）近日，市民孙女士遇到了一件烦心事。
原来，不久前她在威海国际建材市场某品牌专柜选购了一组橱柜，并交付了12000元定金，眼下橱柜还没有安装，孙女士却因为种种原因变了卦，想取消订单把定金要回来……在她的诉求被卖家拒绝后，她看到了位于威海国际建材市场东门的消费维权服务站的牌子，便试图寻求帮助。
很快，孙女士的难题被消费维权服务站的工作人员解决了，孙女士高兴得合不拢嘴。“这个事发生了以后，我就到市场的消费者维权服务站了，我把这个事说了以后，还没出市场，工作人员就把我这个事给解决了，非常感谢市场监督管理局维权服务站的工作人员，办事效率非常高，确实是给老百姓办了实事。”
商场是消费者生活消费的主要场所，也是消费者维权活动的主要阵地。记者从区市场监管局了解到，目前我区已设立消费维权服务站11处，方便消费者就近维权，同时推动消费维权关口前移，打通消费争议快速和解通道。服务站不仅向消费者提供消费信息服务，还负责受理、处理消费者发生在消费场所内的消费纠纷，目的是将消费纠纷及时化解在“第一现场”。
文登三联家电消费维权服务站调解员王秀云说：“对于消费者的维权需求，我们始终秉持用心服务、顾客至上的服务理念，第一时间向厂家反馈用户问题，并及时安排师傅上门维修。对于一些用户的特殊需求，我们也始终站在消费者的立场上，协调厂家，尽最大努力维护消费者的合法权益。”
在利群商场消费维权服务站的显著位置悬挂着标志宣传牌、工作流程图、工作职责等刊板，告知消费者消费维权服务站的工作职责和相关工作人员及维权站工作人员的联系方式，方便消费者了解消费维权服务站的功能作用及维权程序。记者注意到，这里还张贴了一张二维码，通过微信扫描二维码可以进入威海市消费维权智慧微平台。
“通过扫描二维码，我们可以通过手机进行投诉，工作人员可以很快给我们答复，非常快捷方便。”市民赛海娟女士刚把购买的一把电热水壶退掉了，对威海市消费维权智慧微平台解决问题的高效率非常满意。
区市场监管局积极探索提升其维权效率和服务效能，利用互联网、移动通信技术，打造“线上投诉”“线上调节”功能平台，提高调解过程的透明度，提升维权效能性，实现“让数据多跑路，消费者少跑腿”，以智慧化手段助力消费者便捷维权。今年，威海市市场监管局委托第三方开发了相关智慧化平台，通过微信公众号，将消费维权服务站的投诉受理、纠纷调解、争议处置和消费信息咨询服务等功能线上线下同步开展，建设“线上”消费维权服务站，通过“一键扫码”或登录公众号进行投诉，满足不同年龄、不同层次消费者的维权需求，实现线上线下“双保障”。
区市场监管局投诉中心主任孙伟介绍，消费维权服务网络的构建，减少了维权工作环节，缩短了办理时限，基本上把一般性消费纠纷化解在内部和一线，有效降低了矛盾解决的时间成本。当前，维权服务站处理的消费投诉量已占到全区市场监管类投诉总量的五分之一，大大方便了消费者维权，也减轻了基层市场监管所消费维权工作压力，成为一线维权的主渠道。截至目前，全区消费维权服务站每个月处理消费投诉200余件，为消费者挽回经济损失10万余元，打通处理消费维权的“最后一公里”。
| 
