人机协同持续突破，国寿寿险2022年智能机器人应用数量同比增长326%

通过数字化成果应用，提升客户的服务体验，让客户感受到温暖，是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在投保、核保、理赔、保全全流程服务中科技赋能的初心。

近年来，中国人寿寿险公司持续推进科技创新，加快推进数字化转型，严格保障信息安全与用户隐私，强化知识产权管理与保护，为推动数字经济发展贡献国寿智慧。紧抓数字经济发展契机，跟进移动互联发展趋势，中国人寿寿险公司以新发展理念为指引，坚持“一张蓝图绘到底”，深入推进“科技国寿”战略，加快推进数字化转型，深化赋能价值创造，持续构建数字保险生态，走出了具有中国人寿特色的科技建设之路。

打造国寿特色移动互联新布局

构建算力强大的国寿混合云。公司积极响应国家加速建设5G网络、数据中心等新型基础设施的号召，将京沪两地三中心以多活方式构成私有云，无缝对接公有云资源，率先建成行业首个安全、绿色、弹性的混合云，实现资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换。疫情期间，其弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势凸显，快速有效应对了移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战。公司分布式混合云荣获第二届首都金融创新激励项目“金融创新成果奖”特等奖。

建成泛在互联的国寿物联网。公司融合云计算和边缘计算技术，建成覆盖广泛的全网互联环境，将高效扁平的移动互联网络延伸到各级管理机构和基层网点，部署适应多场景、无线互联的智能硬件设备，实现全国12大类、24万电子化设备的集中管控。公司通过建立与线下职场对应的线上数字化孪生空间，实现公司资源向职场扁平化供给和信息高效直达，有效解决保险服务“最后一公里”难题。

架构革新筑牢数字化转型基石

革新架构，引领技术创新自主可控。公司依托国寿混合云和开放式分层技术架构，高效推进信息技术应用创新工作，全面完成核心业务系统分布式架构转型，筑牢开放兼容的数字化底座，实现数据处理能力提升2倍，单位空间存储利用率提升3倍，单位空间计算利用率提升2.6倍，降本增效、绿色低碳成效显著。2022年公司分布式架构转型项目入选工信部直属机构发布的“2022中国金融数字化转型最佳创新应用项目TOP 30”榜单，信息技术应用创新建设成果连续两年位列行业第一，为金融行业科技创新提供了实践样板。

数智赋能，强化数据要素融合驱动。将数据作为关键生产要素，构建覆盖多领域的企业级数据管理体系，规范数据管理，加强数据融通，深化数据运用，行业首家获评数据管理能力成熟度（DCMM）最高等级。人机协同持续突破，2022年智能机器人应用数量同比增长326%，全面赋能销售、服务、运营、风控等各类业务场景。

构建生态，打造开放共享数字生态。建成国寿特色的保险数字化平台（EAC），将线上数字化服务与线下数字化职场融为一体，以社交化方式连接企业、销售队伍和客户,支持公司各级机构及合作伙伴融合场景、灵活组装、延伸生态，实现生活、保险、服务的无缝衔接，提供服务组件近1.5万项，对接外部合作服务与活动超40万项，逐步建立更加丰富多元的保险生态，实现开放共享共赢。

多措并举推进数字化转型

2022年，中国人寿寿险公司实施了一系列科技创新举措，不断推进数字化转型，赋能公司高质量发展。

开展数字化风险防控。公司在内部打造智能化风控体系，将知识图谱及图挖掘技术应用于反欺诈、反洗钱等领域。公司非法集资智能风控已实现风险智能识别，反洗钱智能查证填补了人工智能技术在保险业反洗钱领域的应用空白。同时，公司积极开展基于用户行为的大数据监测和智能分析，快速识别异常登录，精准捕捉异常用户行为，有效化解潜在安全风险。2022年，公司日均面向用户精准实时推送安全通知110万次。

深化科技数字化运营。公司建立了以企业数字化经营生产指挥枢纽（ECC）为核心的一体化生产运作机制，全面实时展现企业经营状况，及时发现处置各类问题，精准反哺销售、服务、运营各领域环节，不断提升数字化经营能力。公司ECC建设项目荣获“2022中国金融科技年会暨第十三届金融科技应用创新奖颁奖典礼”金融业数字化转型突出贡献奖。

加强信息安全与隐私保护。中国人寿寿险公司高度重视用户的信息安全及隐私数据保护，有效确保信息的合规性、保密性、完整性和可用性。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是推进“十四五”规划承上启下的关键之年，中国人寿寿险公司也将迎来股改上市二十周年。中国人寿寿险公司表示，未来将持续秉持“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，利用数字化转型成果对传统服务模式进行全方位、全链条的重塑，为客户提供更快捷、更温暖的保险保障服务。