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记者 丁青珂 通讯员 张琳瑜 “真的太感谢小蚂蚁啦！感觉小蚂蚁像妈妈一样贴心。”在环山司法所的调解室里，殷女士送来了一盆康乃馨感谢小蚂蚁矛盾纠纷多元化解志愿团化解了她和邻居的纠纷，结束了困扰她半年的“糟心事”。 “邻居门市房的水管和电管安装在她草厦子门口，导致房门不能完全打开。先后找了几次邻居，但都没解决。”殷女士说。 说起这件去年发生的纠纷，之前一直苦恼不已的殷女士眉头可算舒展开了，因为这件案子在人民调解员和小蚂蚁志愿团志愿者的帮助下圆满解决了，现在她逢人就夸调解员队伍好，小蚂蚁志愿者很热心。 如今，她也成为小蚂蚁志愿团的一员，参与到我区化解纠纷矛盾的工作当中来。 今年以来，我区不断壮大基层人民调解员队伍的同时，创新化解纠纷新模式，积极发展调解志愿者队伍，广泛动员社会力量和专业人士参与人民调解工作，使志愿服务成为人民调解的新生力量。截至目前，小蚂蚁志愿团已经招募到500多名志愿者，4月中旬以来，化解纠纷矛盾40余起。 “接触过很多矛盾纠纷以后，我发现，有些纠纷并不复杂，但很多时候，我们需要法律、心理学等多专业合作去将矛盾真正化解。小蚂蚁志愿团就是将社会上专业的人召集在一起，以志愿服务为依托，共同化解矛盾。”环山司法所所长梁兵表示。 在小蚂蚁志愿团的队伍里，有律师、心理咨询师、国学老师，有各个行业的工作者。 “在化解矛盾纠纷的同时，我们心理专业的志愿者还能给当事人提供必要的心理疏导，在调解过程中，志愿团中会维修的志愿者还能帮助有矛盾纠纷的当事人维修呢，上次因为水管破裂产生的邻里纠纷，就是我们志愿团的老丁去免费维修的。”小蚂蚁志愿者、心理咨询师于红宝说。 除了致力于化解矛盾纠纷，小蚂蚁还将化解工作置于矛盾纠纷前端，防止矛盾纠纷的产生，打造了“蚂上解忧，蚁同成长”品牌活动。其中包括开放式调解沙龙、情理法调专家集体进社区、一凡老师讲《民法典》等。 近日，小蚂蚁志愿团举办的第五期开放式调解沙龙，主题是关于“纠纷矛盾的根源”，深受好评。活动现场，志愿者、律师、心理师、调解员畅所欲言，分享自己的见解。志愿者们还对已经化解的具体案例进行具体分析，参与活动的人可以在畅谈和案例分析中找到矛盾的根源，从而在日常生活中尽量避免矛盾纠纷的产生。 “每一位志愿者在活动中得到成长，将所学知识内化于心，从而带动身边的人多相互理解、体谅，尽量避免矛盾纠纷的产生，进而辐射到全社会，形成和谐的氛围。这是一种将矛盾纠纷的化解进一步前置的模式，在潜移默化中形成和谐文登的良好氛围。”梁兵表示。 除了调解沙龙活动深受志愿者的欢迎外，情理法调专家集体进社区也让志愿者们受益匪浅。 “和其他宣传活动不同的是，我们的活动是着眼解决问题，对现有矛盾进行公开调解。心理咨询师、律师、国学老师、调解员从不同的角度一边调解、一边分析，让其他志愿者和参加活动的居民参与其中。”梁兵说。 活动现场，志愿者孙红翻开厚厚的笔记本，认真做笔记。笔记本已经使用了一半，写满了关于每一次活动的心得。 “我非常喜欢小蚂蚁组织的这些活动，每次都有新的收获，根据不同的主题，专家们会针对生活中容易产生矛盾纠纷的事情进行深层次的分析，我们听完后，在日常生活中也避免陷入这样的矛盾纠纷中。很多时候矛盾纠纷的产生都是因为很小的原因，而通过活动，我们能够自己消解掉不好的情绪，也就不会产生矛盾纠纷了。”孙红表示。 据了解，除了致力于化解矛盾纠纷，小蚂蚁志愿团还成立了“三百六十行互帮互助群”。“谁家有需要帮忙的，志愿团里的志愿者有对口专业的都积极帮忙，大家像小蚂蚁一样团结在一起，像一个大家庭。”梁兵说。 常态化的活动，风生水起。抗疫时期，小蚂蚁志愿团也积极参加卡口值班，及时化解卡口的矛盾纠纷。 志愿团还搭建专业性平台，邀请资深律师以法律顾问的身份入群，在抗疫时期提供各项法律知识；团队志愿者主动在小区、村镇参与开展乡村清洁“大清扫、大清运、大消毒”行动，会理发的志愿者到各卡点免费为居民理发；面向抗疫一线人员和社会民众广泛开展心理咨询、心理疏导、心理危机干预、培训心理援助志愿者，团队邀请负责全区心理热线的高级心理咨询师心竹老师入群进行适当的心理干预。 同时，利用抖音等新媒体向群众积极宣传正能量，结合小区卡点的实际制作了快板书，通过移动音响在小区内流动宣传，在与居民的隔空互动中，缓解居民心理压力。志愿团队还与物业进行积极沟通，加入社区业主群，直接与各社区居民交流，更广泛的带动群众参与。 如今，小蚂蚁志愿团通过落实“六治一网”推动建立矛盾纠纷联调联动机制，吸收社会各界力量，已逐渐成长为一支成规模、成建制的关注民生、致力于矛盾纠纷调处，促进社会和谐的专业调解工作志愿者队伍。 “随着小蚂蚁志愿团一天天的壮大，我们希望越来越多的人加入到我们的团队中来，也希望我们的活动能够辐射更多的老百姓，让更多的人受益，让矛盾纠纷不仅消除在萌芽中，也让矛盾纠纷越来越少，为建设和谐文登共同努力。”梁兵表示。 |
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