五大投诉热点带来的消费警示

　　田永建

　　警惕保健集会营销“陷阱”

　　去年5月，一市民反映某小区健康医疗室高价销售保健床垫，认为存在欺骗老年人行为。经调解，商家退还了2000元货款。

　　随着消费水平的不断提升，人们对自身健康关注度不断提高，保健食品市场需求量也不断增加。一些商家从各种非法渠道获取空巢、体弱多病、有一定经济能力的中老年人信息，假借医疗机构、疾病专家、中医世家之名，进行虚假宣传、夸大功效，销售质次价高的保健食品。由于其大多组织严密、诱惑性大，很容易让中老年人上当受骗。去年，区市场监管局接到涉及保健食品、保健仪器的投诉举报100多起。非法商家除了打“健康牌”“科技牌”“亲情牌”炒作外，还打着“家电下乡”“文化下乡”“扶贫”“投资”等名义，将营销对象向农村和城乡结合部延伸。除了传统的保健品、保健器材等产品外，净水器、空气净化器、床上用品等，凡是以老年人为主要消费群体的商品，都有可能成为会议营销推销的产品。商家往往以宣传产品有助于改善睡眠、辅助降血糖、辅助降血脂、辅助降血压、减肥、缓解体力疲劳、提高免疫力等，让消费者花“冤枉钱”。

　　区市场监管局提醒广大消费者，不要盲目参加任何以产品销售为目的的健康知识讲座、专家报告、会议、旅游等活动，不要盲目通过会议销售、电话销售、免费试用、网络等形式购买保健食品。要注意保健食品不能代替药品使用，不要购买无保健食品标识的非法保健食品。若需购买保健食品，应货比三家，到信誉好、证照齐全的正规销售场所购买。购买时要认准保健食品标志和批准文号以及生产厂家、生产日期等信息，并妥善保管购物发票和相关凭证，便于事后维权。

　　哄抬物价认定有“硬杠杠”

　　疫情期间，口罩、消毒液等防疫用品和蔬菜、猪肉等日常生活用品的价格问题，备受群众关注。区市场监管局接到反映药店销售的口罩价格过高的投诉举报195起，商店超市销售的蔬菜、猪肉等价格过高的投诉举报54起，不少群众认为这些行为属于哄抬物价。对于哄抬物价，《价格法》的表述是“捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨”。根据省发改委、省市场监管局、省医疗保障局2020年1月29日联合印发的《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间哄抬价格违法行为认定有关问题的通知》规定，“自即日起至疫情解除前，对我省与疫情防控相关的口罩、消毒水、药品等防疫用品，以及与人民群众日常生活息息相关的肉、蛋、菜、米、面、油等生活必需品价格实行涨价幅度控制，上述商品的购销差价超过35%的，由各级市场监督管理部门按照哄抬物价行为依法查处。”

　　疫情期间，区市场监管局深入开展价格监督检查，春节以来，已经对全部药店、超市进行多次检查，并对口罩、洗消用品、蔬菜水果、肉类、米面粮油等生活必需品进行每日价格监控，保障疫情期间物价平稳。市场经济条件下，除了一些特殊产品，绝大部分商品和服务价格已经放开，由经营者自主定价。经营过程中，要明码标价，不得存在价格欺诈、串通涨价、哄抬物价行为，否则，就会构成价格违法。

　　守好你的钱包，别被朋友“圈”钱

　　随着移动社交软件微信、微博、QQ、抖音等的普及，每时每刻，朋友圈、微信群里发生着大量的商品交易活动，很多人已经司空见惯、习以为常。在新型交易过程中，存在着各种不同的违法行为：一是未办理《营业执照》、未取得相关许可从事经营活动。二是销售不合格或假冒产品，如假冒他人注册商标、三无产品、超期失效、不符合国家标准产品等。三是虚假宣传，夸大产品功效、发布虚假销售业绩、有奖销售等。四是销售非法渠道购入的海外产品。各类海外代购商品真伪难辨，涉嫌走私、偷税漏税等。社交软件不属于“网络交易平台”，消费者在购物及后续维权中都可能不知卖家的真实信息。通过微信购物的，只有聊天记录难以展现且易于丢失，举证更为困难。而且无法提供售后服务，产生质量问题维权更难。没有交易证据，行政机关很难受理，即使诉讼也会因举证不全而败诉。

　　区市场监管局提醒广大消费者，不轻信社交网络宣传、销售商品的相关内容，务必警惕不法分子的诈骗伎俩。通过正规渠道购买商品。不要轻信微信群、朋友圈内的“特殊货源”，购买时注意保留消费证据，如聊天记录，卖家信息，消费凭证等，便于维权。

　　你被净水器会销“套路”了吗

　　去年7月，多名市民通过12345政务热线反映，有商家在宋村镇各村售卖净水器，以低价格诱导村内老人消费，怀疑是虚假宣传，希望退货。经调解，拟定了两种处理意见，由村民自主选择：一是净水器再优惠600元，由商家退还，并赠送3套滤芯；二是因产品均已安装使用，商家扣除安装费、滤芯、包装费等共计400元，余款退还。对此，村民表示满意。

　　近年来，市场上出现了许多打着“高科技”旗号的净水机，有的商家声称净水机具有“降血压、降血糖，改善高血脂、高胆固醇、高血粘度，治疗口腔溃疡、皮炎、脚气、痔疮等多种疾病”的作用。这些关于净水机具有治病疗效的宣传，都属于违法经营。

　　区市场监管局提醒广大消费者，要科学理性消费，谨防被净水器会销“套路”。一是应尽量选择知名度高、信誉好、售后服务到位且本地有维修点的品牌净水机；二是要注意查看商家是否具有合法经营资格；产品包装上有无详细厂名厂址；商品检验合格证明、使用说明书、保修卡等相关证件是否齐全；三是妥善保存正规的收款票据及保修卡等，一旦发生消费纠纷，及时向市场监管部门投诉，依法维权。

　　莫让“预付卡”成“吞钱卡”

　　近年来，预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、汽车、健身等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态。不少消费者受折扣优惠的吸引和诱导，少则投入数百元、多则投入数十万元办理预付卡。

　　预付卡形式消费，似乎具有一定的便利性和价格优惠，但背后存在较大的风险。2019年，区市场监管局收到关于预付卡投诉500余起，反映的问题集中在预付卡消费经营主体突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。其中，受理爱里蛋糕突然关门储值卡无法使用121件，温泉游泳大世界更换老板导致原储值卡无法使用53件，共享健身突然关门消费者投诉40件，社会反响较大。

　　《消费者权益保护法》中明确规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《山东省消费者权益保护条例》中规定，以预收款方式提供商品或者服务的经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信等方式通知消费者。

　　区市场监管局提醒广大消费者，在选择办理预付费业务时，首先要明确任何预付卡形式都存在一定的风险，在预付卡式消费时，要做到”五要“：一是谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二要理性充费。办理预付卡时按照自己实际需求充费，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。三要务必签订合同。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同。五要主动维权。办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦发生消费纠纷,可根据相关证据追索相应赔偿，用法律武器维护合法权益。