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1月25日至3月3日，中国人寿寿险共完成新冠肺炎疫情相关赔付102例，赔付总金额达1500.72万元。其中，赔付一线医护人员14例，赔付金额560.94万元；赔付一线非医护人员20例，赔付金额267.35万元；赔付新冠肺炎客户68例，赔付金额672.43万元。 截至3月3日，中国人寿寿险赠送类保险赔付案件19例，赔付金额达560万元，其中，赔付一线医护人员12例，赔付510万元；赔付一线非医护人员7例，赔付50万元。 百分努力 国寿理赔人的缩影 1人筛查新冠客户312位 湖北武汉，新冠疫情的中心地带。王姝，中国人寿寿险湖北分公司一名理赔工作人员。她性格温和、外表文静，但却有着一颗坚韧不拔的心。 王姝的丈夫是一名工程师，为了抢建基站保障通信，奔赴火神山医院建设前线。春节期间，王姝一边独自照看年幼的孩子，一边全心投入理赔工作。从1月20日起，她每天从大量的报案信息中筛查登记新冠肺炎客户相关信息。经过细致排查，她一共从众多报案客户中筛查出新冠肺炎确诊及疑似客户312位，并及时为客户处理赔案，确保保险金第一时间给付到账，为患病、罹难客户家庭送去温暖。 王姝只是上千名国寿理赔人的一个缩影。面对这场战“疫”，国寿理赔人倾情奉献，只愿为出险客户提供快捷、温暖的理赔服务。 百分努力 第一时间响应疫情 助力打赢防疫阻击战 面对突发疫情，中国人寿极速响应。1月20日，习近平总书记作出“必须引起高度重视，全力做好防控工作”重要指示的同一天，中国人寿寿险启动应急预案，开通理赔绿色通道，推出四项理赔服务举措。1月22日，理赔服务方案再次升级，四项理赔服务举措升级为八项，针对新冠肺炎理赔实施五个“取消”，即取消免赔额限制、取消产品等待期限制、取消定点医院限制、取消药品限制、取消诊疗项目限制。 中国人寿快速推出新冠疫情特殊理赔实务，彰显专业。立足客户实际需求，中国人寿寿险对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）》等31款保险产品扩展新冠肺炎保险责任。同时，针对各项理赔新政策的推出，连续制定并下发多项新冠肺炎理赔实务，确保后续理赔服务更通畅，只为让出险客户保险理赔体验更快捷、更温暖。 疫情期间，中国人寿寿险积极确保渠道通畅，在客户报案后1小时内及时介入，主动高效处理，资料齐全后原则上1个工作日内处理完毕。 “守护美好生活，中国人寿始终与您在一起”，不仅是一句承诺，更是中国人寿在疫情当前“踏石留印”的钢铁担当。 |
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