市场监管　把群众的需求安全放在第一位

　　本报记者  刘凡  通讯员  田永建

　　在疫情防控中，作为市场管理组的牵头单位，区市场监管局协同区自然资源局、农业农村局、综合行政执法局、畜牧发展中心等部门，制定了市场交易组疫情防控方案，以农贸市场、商场、超市、药店、餐饮服务单位为主战场，坚持从严、从重、从快，开展市场巡查、排查风险隐患，稳控价格秩序、坚决刹住口罩涨价风，严把食品防控关，及时受理群众诉求，努力解决老百姓的忧心事。

　　目前，我区关停农村大集21个，关停早夜市及摊点群16处，关闭活禽屠宰点18处，30个野生动物饲养繁育场所全部封控隔离。按照规范、安全、有序的原则，严格审查报批，天福商贸批发市场、水产品市场、七里汤市场等逐步开工营业，全区生活必需品及疫情相关药品、防护用品、防疫用品价格总体稳定。

　　阻击疫情 坚守一线

　　从正月初二开始，区市场监管综合执法大队全体无休，24小时待命，随时出击。为保障蔬菜、肉、蛋、米面等生活用品，以及口罩、温度计、消毒液等防疫用品价格稳定、质量合格，市场管理组的监督检查无处不在。

　　“您好，我们是文登区市场监督管理局工作人员……”进入燕喜堂医药连锁店家家悦门店，执法人员亮出执法证，就销售口罩和消毒液等产品、价格有没有变化等情况进行了解，同时询问并查看了口罩、消毒液等防护产品的销售记录及价格。

　　检查中，执法人员耐心讲解价格政策，对经营者进行价格提醒告诫，要求经营者对自身经营行为进行对照排查，加强价格自律，严格规范价格行为，用实际行动维护好市场价格秩序。要求经营者采取标价签、打码(胶贴)等方式实行明码标价，做到整齐、实用和醒目，防止不正当价格行为的发生。进店人员一定要戴口罩、量体温，经营场所要消毒，确保安全防控。

　　市场监管组还督促市场开办单位开展疫情防控，禁止销售野生动物及其产品，禁止活禽交易，做好经营场所卫生保洁、消毒，查处野生动物经营广告。督导各大商场、超市严禁使用不合格计量器具、制售伪劣温度计，严禁借防治新型冠状病毒感染肺炎疫情名义销售假冒伪劣商品。督促流通、餐饮单位严把食品采购关，落实进货查验和索证索票制度，确保畜禽产品来源可溯、途径合法，禁止制售野生动物及其制品。动员各餐饮服务单位暂停营业，对部分开业的网络订餐单位，每天监测3次，对坚持营业的网络订餐单位，严格落实《关于加强疫情防控期间网络餐饮服务食品安全管理的八项措施》，并实行“食安封签”管理，确保外卖配送全程密封，倡导“无接触”网络订餐配送服务，禁止提供现场就餐服务。

　　哄抬物价 从严处罚

　　“我在佰合医药连锁义乌店买的普通医用口罩70元一包，才20片，这不是哄抬价格吗？”

　　“我在大润发西门佰和药店购买的口罩70元一包，贵咱也认了，但是质量很差，也不给我开发票。”

　　“新罗小镇红绿灯路西的佰和药店，三天前我去买的口罩一包20个10块钱，今天涨到了70块钱，这是发国难财呢！”

　　1月24日至2月2日，区市场监管局接连受理了针对当事人销售口罩价格、质量问题的政务服务热线转办群众投诉37起，直接举报1起。“价格很高”与“质量很差”的性价比严重失衡深深地触痛消费者。

　　群众利益不可忽视，百姓关切定当回应。针对消费者投诉反映的问题，区市场监管局启动案件快速查办程序，立即立案调查。经查，该药店在1月23日和24日购进5款口罩，疫情发生后通过10个门店销售。其购销差价远远超过《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间哄抬价格违法行为认定有关问题的通知》规定的35%上限，构成哄抬价格违法行为。2月12日，区市场监管局下达行政处罚决定，给予佰和医药50万元的罚款处理。

　　面对突如其来的疫情，区市场监管局对消费者投诉举报事项，坚持非常时期，非常对待，建立健全快速受理、快速调查、快速反馈机制，确保疫情期间消费者投诉举报事项得到有效处结。

　　疫情期间，区市场监管局安排人员轮流值班，保持投诉电话全天畅通。对群众投诉举报，能够当场答复的，全部当场答复；需要进一步调查的，即时转办调查处理。所有的投诉举报事项均于24小时内办结，不能办结的，在24小时内与来电人沟通，做好解释说明，保证所有的投诉举报事项处结率达到100%，过程满意率达到100%。

　　据悉，疫情期间，我区共查处了7起哄抬物价、不明码标价、口罩质量、过期食品案件。此外，还建立了特殊时期消费维权快速处置机制，及时回应群众关切，处理涉及质量和价格的投诉举报700多起，群众满意率达到100%。查处了2起涉及食品质量问题案件，经区社会信用中心审定，10名业户因私自复工、未履行消毒杀菌等疫情防控措施等，被给予信用降B级或信用扣分处理。

　　卡点值守  更严更实

　　正月初一开始，区市场监管局安排了12名青年干部，轮流到火车站，配合交通、卫生以及公安部门，记录下车乘客车次信息、个人身份信息、体温、目的地、在文登住处以及停留期限等。为提高工作效率，穿上防护服、戴上一次性手套，就不能穿太厚的衣服，也不能戴棉手套。他们冒着严寒，冒着外来人员多、易被感染的风险，尽职尽责，不管是深夜11点，还是清晨7点，都准时到岗，不遗漏、不错录一个乘客的信息。

　　安排了18名干部职工，负责责任小区的卡点值守，做好进出人员的登记，落实防疫措施。他们不敢多喝水，怕因为上厕所而耽误了值班。对不理解的住户，他们耐心地进行说服，没有出现半点差错。

　　正月初十起，天福商贸批发市场限时营业以来，市场监管局、综合执法局等单位干部职工，每天天不亮，就提前到达市场，检查复工商户是否备案审批，指导进出场人员扫码登记，测量进场人员体温，督导市场方消毒，忙碌的脚步从不停歇。在水产品批发市场、七里汤市场、义乌小商品批发市场，暂停营业期间，重点协同市场开办方进行防疫消毒和人员车辆的登记，督导市场周边业户暂停营业。积极同市场开办方拟定市场开业方案，为市场开业做好前期准备。在义乌小商品批发市场，市场监管局个私中心发动了12名非公党员光彩志愿服务队志愿者，对市场的12个进出口做好值班值守，对车辆和人员进行登记检查和体温检测，一站就是一整天。志愿者们的无私奉献感动了市场的业户，他们纷纷捐赠棉大衣、手套、口罩、消毒液等物品来慰问志愿者。

　　立体宣传  多向发力

　　疫情发生以来，市场监管组始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，加强市场监管，全力投入疫情防控阻击战，以更“严”的措施、更“细”的要求、更“实”的行动，全力打好这场疫情防控战。

　　为方便群众及时了解市场监管部门各项管理举措和防控要求，市场监管组及时对外发布防控公告和消费警示，充分利用微信公众号、电视广播以及报纸等宣传方式，及时推送疫情防控工作动态和防护知识。仅通过微信公众号发布的疫情防控重要通告、动态消息等，阅读量达到20多万次，及时回应群众关心的防护物资供应和价格问题，引导消费者正确认识和应对疫情。

　　区市场监督管理局将疫情知识宣传与日常检查相结合，挨家挨户地向市场经营者发放宣传资料、告知书、倡议书、张贴海报等，校准交通卡点、超市等单位在用体温检测仪39台，认真向群众宣传公共场所疫情预防知识等，面对面耐心地向经营者解释相关疫情防控的政策法规，督促经营者自觉配合落实我区有关疫情防控的部署，自觉加强卫生环境清洁，进一步规范人员体温检测、信息登记、消毒和防护用具使用流程，发放疫情防护宣传告示，加强定时消毒监测排查，开展体温检测设备免费校准服务和使用指导，筑牢守护辖区群众身体健康和生命安全的“最后一公里”。