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当地时间9月20日中午前后，美国犹他州布莱斯峡谷国家公园附近发生惨烈车祸，造成多名中国公民伤亡。截至到当地时间下午4点，至少造成4人死亡，12至15人重伤，另有10到15人受到不同程度的伤害。 获悉事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）快速响应，启动重大突发事件应急预案，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道。 为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿拟定了六项理赔服务举措： 一、主动寻找客户 充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，根据公司的承保信息，全面寻找客户。 二、多渠道受理报案 为客户提供微信理赔报案、寿险APP报案、销售人员报案、95519电话报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 三、取消伤残观察期 客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。 四、简化身故证明材料 对于使领馆、客户所在地政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，无需提供其他身故证明。 五、简化身份证明材料 对于护照、身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供领事馆或客户所在地政府出具的身份证明，公司即可受理申请，无需提供其他身份证明。 六、提供预付保险金服务 对于已确定保险责任的客户，及时预付保险金，并根据客户意愿，提供多种保险金支付方式，确保客户第一时间领取保险金。 |
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