中国人寿中期答卷：重振国寿闪亮开局

    上市公司“期中考”成绩公布，作为寿险业领头雁的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）交上了一份靓丽答卷。

    中国人寿董事长王滨在年初公司工作会议上指出，重振国寿再出发，是中国人寿面向新时代作出的重大战略安排和选择，是这一代国寿人必须担负的重大责任和使命。今年以来，在公司董事会的领导下，中国人寿以高质量发展为根本要求，坚持稳中求进总基调，以重振国寿战略目标激发全员干事创业的活力和热情，凝聚起思想与行动的力量，加快推动从销售主导向销售与服务并重转型、从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型、从规模取向向价值与规模有机统一转型，进一步发挥资产负债双轮驱动作用，遵循“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，全面推进各项工作，重振国寿实现良好开局。

    市场领先：业务价值显著提升，业务规模保持领先

    2019年上半年，中国人寿坚持价值发展理念，以生产单元为重心，聚焦价值，聚焦大个险，加快推进销售转型，促进价值快速提升、规模保持领先，实现价值与规模的有机统一。

    业务价值显著提升。公司上半年新业务价值达345.69亿元，同比增长22.7%；内含价值达8868.04亿元，较2018年底增长11.5%。公司产品日益多元，加快发展长期保障型等满足客户需要的业务，首年期交前十大主销产品中有6款为保障型产品。上半年，公司保障型业务快速发展，特定保障型产品保费占首年期交保费的比重同比提升5个百分点。截至6月底，公司长险有效保单数量达2.97亿份，较2018年底增长4.2%。

    业务规模持续领先。中报数据显示，截至6月底，中国人寿实现保费收入3779.76亿元，同比增长4.9%，市场领先地位稳固。公司总资产达到3.48万亿元，稳居寿险行业首位。综合偿付能力充足率保持在260%以上。作为连续17年入选《财富》世界500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司连续10年上榜《财富》中国500强，2019年位居榜单第11位。

    业务结构持续优化。首年期交保费达831.33亿元，占长险首年保费比重为98.79%，同比提升9.79个百分点，其中十年期及以上首年期交保费达380.82亿元，同比增长68.0%，占首年期交保费比重为45.81%，同比提升18.07个百分点；趸交保费为10.20亿元，同比下降89.9%，占长险首年保费比重由2018年同期的11%下降至1.21%；续期保费达2501.31亿元，同比增长6.4%，占总保费的比重为66.18%，较2018年同期略有提升。

    转型升级：队伍发展量质齐升

    公司坚持扩量提质的队伍发展策略，持续推动销售队伍转型，进一步加强基础管理，销售队伍稳步扩量，持续保持市场领先，队伍质态、产能加速提升，主管自主经营能力进一步提高，队伍活力明显增强。

    截至6月底，公司销售渠道总人力约190万人。个险渠道队伍规模达157.3万人，较2018年底增长9.3%，月均有效销售人力同比增长38.2%，其中月均销售特定保障型产品人力规模大幅增长，同比提升52.1%；银保渠道销售人员为24.1万人，其中保险规划师月均长险举绩人力同比增长43.4%；团险销售人员为7.9万人，其中高绩效人力达5.1万人。

    收益攀升：总投资收益889.23亿元，同比提升68%

    上半年，中国人寿的经营效益强劲增长，投资收益大幅攀升，受益于手续费及佣金支出税收政策的落地，归属于母公司股东的净利润为375.99亿元，同比增长高达128.9%;扣除非经常性损益的归属于母公司股东的净利润为324.86亿元。

    中国人寿遵循资产负债匹配的总体原则，尊重负债属性，坚持长期投资、价值投资、稳健投资的理念，密切跟踪宏观经济和金融市场情况，对投资组合进行积极主动管理，持续优化组合结构，积极布局核心资产，有效把握市场交易窗口，取得了较好的投资收益。截至6月底，公司投资资产达3.31万亿元，较2018年底增长6.4%；实现净投资收益720.30亿元，同比增长11.1%；实现总投资收益889.23亿元，同比提升68.0%；总投资收益率达5.77%，同比提升199个基点。考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后综合投资收益率为8.24%，较2018年同期上升463个基点。

中国人寿主要采取三方面举措强化资产配置，提升投资收益：一是以资产负债管理为核心，构建风险偏好明确的战略资产配置框架。深入研究利率中长期走势，把握周期运行；二是战术配置以战略资产配置为基础，准确研判市场、主动偏离，适时进行再平衡；三是明晰系统内管理人和市场化管理人定位，发挥各管理人专业特长，形成有效互补。同时，强化绩效考核执行，对管理人进行优胜劣汰。

    此外，2019年，中国人寿正在积极推进投资条线的改革，着力推行市场化的选人用人机制，吸引投资专业人才，夯实投资管理基础，努力提升投资管理水平。

    改革突破：市场化落地有声

    “赢得未来有很多关键因素，对中国人寿而言，最重要的、最大的红利来自于公司的改革，通过改革练好内功，提升效率。”中国人寿总裁苏恒轩指出。今年以来，中国人寿着力加快改革步伐：

    加大市场化改革力度，真正实现让业绩发声。中国人寿积极构建市场化考核、薪酬和用人机制，发挥市场化机制激励约束作用。公司建立以岗位为基础、业绩为导向、市场为参考的薪酬激励体系，大力弘扬“守纪律、有激情、在状态、抓执行”的工作作风，科学分解公司战略目标，有效传导压力，提高公司的执行力，保障全年经营目标的顺利达成。公司着力推进人力资源市场化改革，践行“能者上、平者让、庸者下”的选人用人准则，形成干部能上能下、薪酬能高能低的人力资源市场化管理体系，充分调动和激发管理队伍的积极性、主动性、创造性。上半年，公司已对部分业绩落后的经营单位管理人员进行了降级或降薪，对业绩状况好的经营单位管理人员给予了奖励或提拔使用。

    将管理队伍建设摆在首位，建设高素质管理人员队伍，推动市场化、专业化和年轻化。中国人寿全面激励领导干部新担当新作为，坚持崇尚实干与带动担当相结合，坚持正向激励与强化约束并重。加快年轻干部培养，启动人才培养工程，进行全方位的人才培育。 

    科技赋能：运营服务优化升级

    中国人寿坚持“以客户为中心、以生产单元为重心”，大力提升运营服务效率和客户体验，努力实现“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的卓越服务目标，使公司成为客户的第一联想。

    今年以来，公司全面启动“科技国寿”建设三年行动，大力推进“科技+”建设。公司积极利用人工智能、大数据、云计算等新技术，全面推动销售、服务、运营、风控等领域的数字化、智能化。开展数字化职场建设，为职场铺设网络，构建了直通一线、全天候移动职场管理体系。基于数字化平台推出“商户宝”，支持各类合作伙伴快速线上销售，目前已有4180家机构与公司开展合作。面向销售队伍智能推荐客户4457万人次，推荐客户长险购买率达30%。

    秉持“一个客户，一个国寿”的服务理念，上半年，中国人寿着力围绕“更通畅”“更快捷”“更智慧”“更贴心”升级70项服务，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验。公司建成行业领先的智能理赔模型，理赔时效指标提速超过30%。国寿e柜智能服务应用率同比提升15.2%，临柜客户平均等候时长同比缩短35%，柜面服务持续改善。持续优化智能核保、智能保全、智能理赔等应用场景，推出财务RPA机器人，促进作业效率提升，核保智能审核率同比提升8.7个百分点。商保直赔实现超万家医疗机构与公司理赔系统无缝衔接，上半年已服务超过30万客户。推出重疾一日赔服务。寿险APP线上注册用户数已超6700万人，月均活跃用户数提升52%。新推出14项客户权益，一站式查询、一键预约销售人员。个险业务无纸化投保应用率达96%。公司新增长险客户同比增长21.7%，其中，35岁及以下的新增长险年轻客户同比增长25.9%。客户对中国人寿品牌认可度不断攀升，多保单客户持续增长。    

    初心不忘：服务大局成效显著

    在承担社会责任方面，大企业应有大担当。中国人寿积极参与国家重点项目建设，鼎力支持供给侧结构性改革。公司优先围绕京津冀协同发展、“一带一路”建设、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设等国家重大战略开展投资。积极践行保险资金服务实体经济，上半年新增投资超过400亿元，用行动彰显国有保险企业的责任担当。

    中国人寿探索建立自身成长与贡献社会兼具的商业模式，在老有所养、病有所医、弱有所扶、学有所教方面，助力补齐民生短板、促进社会公平正义。公司上半年累计为社会提供风险保额319万亿元，并通过参与小额保险、老龄保险、计生保险、大病保险等举措，为全面建成小康社会提供有力支持。上半年，公司为7000余万人提供小额保险保障，为3400余万老龄人口提供老龄意外风险保障，为近1500万计生家庭提供意外风险保障，为近4亿城乡居民提供大病保险保障，为1000多万人提供长期护理保险保障，为近2000万人提供社保补充医疗保险保障，持续承办500多个医疗保险经办项目，覆盖近1亿人。

    公司积极响应银保监会号召，结对帮扶内蒙古察右后旗大六号镇，累计投入帮扶资金超过1600万元。在发挥主业优势做好业务扶贫的基础上，公司各级机构积极响应当地政府号召，通过捐资助学、捐赠救助等方式，为精准扶贫、精准脱贫作出贡献。据不完全统计，上半年，公司保险扶贫赔付资金27.87亿元，联系点扶贫投入资金和资助贫困学生投入共计1508万元，联系点扶贫投入和贫困地区教育资源投入物质折款374万元，帮助25854名建档立卡贫困人口脱贫。公司还通过中国人寿慈善基金会捐赠3745.97万元，推进落实精准扶贫项目。

    风险防控：守住风险底线，行稳致远

    金融是国家重要的核心竞争力，金融安全是国家安全的重要组成部分。在“三大攻坚战”中，防范化解重大风险居于首位，而防范化解金融风险被看作是“首要战役”。

    中国人寿不断完善风险管理顶层设计，建立“总对省”风险评价体系、履职清单和专项考核细则，全面压实风控主体责任。公司创新建立风控队伍，在营销职场设立风控联络员，将风险防控触角延伸到一线。公司还全面加强非正常退保、销售误导、非法集资、投诉、洗钱等重点风险防控，应用机器学习、知识图谱等人工智能技术，构建反洗钱可疑智能发现、反洗钱智能查证、营销员非法集资智能识别三大智能化风控手段，快速响应监管要求，全面提升公司风险管理水平，坚守住了不发生系统性、区域性风险底线。

    自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动以来，中国人寿积极践行“守初心，担使命，找差距，抓落实”的总体要求，深入贯彻重振国寿战略，启动“鼎新工程”，动员系统上下锐意改革、加快转型，着力推进组织体系优化，构建以客户为中心、以市场为导向的组织架构体系，凝聚起革故鼎新、重振国寿的强大力量。从今年上半年的业绩表现来看，中国人寿稳扎稳打，重振国寿迈出坚实步伐，取得了令行业瞩目的成绩。下半年的赛场上，中国人寿将接续努力，积极推进“一体多元”的发展布局，加快转型，加快变革，梳理优化端到端流程，加强客户旅程管理，推进销售服务融合，全面提升客户体验，在重振国寿的新征程中当好主攻手、排头兵，努力把重振国寿良好开局转化为全年胜局，以优异成绩向新中国成立70周年献礼。