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7月23日21时20分，贵州省六盘水市水城县鸡场镇坪地村发生山体滑坡灾害。截至目前，现场共搜救被困群众26人，15人遇难，11人生还，仍有30人失联。
灾害发生后，中国人寿立即启动应急服务预案，成立应急工作组，当地分支机构第一时间赶赴事故现场，开展客户排查工作，开通理赔绿色通道，积极配合政府做好救灾工作。 为切实做好本次灾害的理赔服务工作，中国人寿寿险公司拟定八项理赔服务举措： 01 主动寻找客户 充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，多方收集客户信息，根据公司的承保信息，全面寻找客户。 02 多渠道受理报案 为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、24小时报案受理服务。 03 取消定点医院限制 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 04 取消社保给付范围限制 对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。 05 取消伤残观察期 客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。 06 简化费用报销申请资料 对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 07 简化身份证明材料 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 08 简化身故证明材料 对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。 中国人寿财险公司为广大客户提供快速、便捷、人性化服务，推出八项应急服务举措： 01 第一时间启动重大应急预案 第一时间启动重大应急预案，开展应急处理，查勘人员已连夜前往灾区。 02 多渠道受理报案 为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 03 开通95519应急联络热线 开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引。 04 简化费用报销申请资料 对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 05 取消定点医院限制 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 06 放宽身份证明 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 07 优化特殊案件身故证明 对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 08 预赔提速 对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。 |
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