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6月17日22时55分，四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震。截至目前，地震共造成12人死亡，125人受伤。
事故发生后，中国人寿寿险公司紧急启动应急服务预案，成立以苏恒轩总裁为组长、杨红副总裁为副组长的应急领导小组，寿险四川省分公司成立应急工作小组。应急领导小组指示，第一时间收集客户信息，简化手续，主动帮助客户理赔，同时积极协助政府做好各项救助工作。 为做好后续理赔服务，公司拟定八项服务举措，开通理赔绿色通道，为出险客户提供快捷、温暖的理赔服务： 1 主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。 2 多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 3 简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 4 取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 5 放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 6 优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 7 优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。 8 灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。 中国人寿财险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，刘安林总裁担任应急领导小组组长，周海涛副总裁担任副组长，要求四川省分公司及总公司理赔管理部、客户服务部、办公室等部门迅速行动，高效联动，切实做好灾后救援和理赔服务工作。
中国人寿设立临时理赔点 财险四川省分公司成立了邹红总经理任组长、张强总经理助理任副组长，理赔、客服、财务等相关部门负责人组成的应急工作小组，震源地宜宾市中心支公司成立紧急救援理赔小组，第一时间奔赴地震现场，密切关注财产损失及人员伤亡信息，24小时值班。财险公司推出以下应急服务举措： 1 第一时间启动重大应急预案，开展应急处理，查勘人员已连夜前往灾区。 2 多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。 3 开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引。 4 简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。 5 取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 6 放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 7 优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 8 预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。 中国人寿将密切关注事故后续处理情况，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519报案，中国人寿将全力协助您办理理赔事宜。 |
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