本报讯（记者 丛 琳 通讯员 于 琦 慈彬彬）作为一种新兴的消费途径，预付卡消费模式在很多服务行业盛行。但由于其管理方式和其他消费方式存在一定的差别，而目前我国现有的法律法规中关于该方面的内容较为欠缺，监督管理机制也不完善，在商家与消费者签订的合同上，也没有针对所有内容进行详细的规范。同时，在预付卡的出售以及使用等环节均没有相关条款进行约束，这使得在实际预付卡的使用过程中，存在商家或客户责任归属不明确、不合理条款处理困难造成消费者后期维权困难等情况。
市民宋女士就遭遇了一起因预付款消费造成的纠纷。她到消协投诉说，自己在某养生会馆办理的养生卡，因经营者跑路，无法继续使用。经调查，该会馆经营者系故意携款跑路，跑路前几天还在“疯狂”吸纳办卡。由于没有明确的被投诉方，依据法律规定，区市场监管局无法受理，工作人员已建议消费者到辖区派出所报案，寻求公安机关的配合。
综合分析去年以来区市场监管局受理的多起预付卡消费纠纷，不难看出，消费者通常会遇到以下几点问题：
终止消费退卡难。消费者一旦办卡充值，就无法轻易退卡终止消费，如果不能在有效期内消费卡内金额，也很难办理退款。
商家承诺兑现难。消费者受商家的高额折扣优惠、免费体验、周到服务等吸引而办理消费卡后，发现很多商家的承诺却变成“空头支票”。
服务质量保障难。消费者持卡要求商家提供承诺的服务时，经常遇到服务人员不按约定时间到位，服务质量不尽如人意的现象。
消费维权举证难。多数预付款消费未签订合同，双方的权利、义务、服务内容、服务时间仅做口头约定。一旦发生消费纠纷，由于没有详细明确的约定，消费者处于“空口无凭”的尴尬地位。
经营倒闭追偿难。部分经营场所突然关门停业；有些店铺经转手后新的经营者不承认原来的优惠协议，不提供服务更不愿退款；还有些经营者以极优惠条件吸引消费者预付款后，短时间内携款“蒸发”，恶意诈骗。
在此，区市场监管局提醒广大消费者：理性消费。办理预付卡时，要仔细查看经营者的实力和经营状况，对商家的消费承诺最好以书面形式约定，尤其注意有关限制性规定，并保存好收据、发票等相关单据。不要选择预付款数额过多、时间过长的服务项目，建议阶段性、短期性消费，规避消费风险。发生消费纠纷时，应凭借发票（或收款收据）、合同等书面材料依法维权。 | 
