关键一投，决定未来 说说山东国寿理赔服务那些事

中国人寿山东公司理赔服务系列报道之一

关键一投 决定未来

说说中国人寿山东公司理赔服务那些事儿

人生就像一场比赛

关键时刻，

背后强大团队的支持，

决定未来！

——姚明

“相知多年，值得托付”。中国人寿与全球形象代言人姚明已携手走过10年。10年光阴，中国人寿从保险综合经营转型综合金融保险集团，开启保险、投资、银行携同发展新格局。10年来，姚明见证了中国人寿的成长历程，中国人寿用实际行动践行企业社会责任。无论是汶川大地震，还是雅安地震，中国人寿都积极参与到抗震救灾工作中，分别捐款1600万、1000万元，组织人员赶赴一线抗震救灾，开通绿色通道，主动寻找客户，及时送达理赔款。更有2014年的马航MH370飞机失联事故介入服务，2018年的台湾花莲地震、玛利亚台风事故前线救灾理赔服务等等，中国人寿一直在行动！今天，让我们说说山东国寿理赔服务那些事儿。

刚刚过去的2018年，中国人寿山东省分公司秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念，依托多元化移动平台实现科技理赔、便捷理赔、高效理赔、温馨理赔，不断提升服务体验与理赔时效，传递温暖与关怀，积极履行社会责任，彰显中国人寿的品牌形象与央企格局。

一、海量赔款，坚守承诺

2018年度赔款件数总计79.71万件，平均每天为2184名客户提供优质理赔服务。

2018年度赔款总金额27.15亿元，获赔率99.82%，平均每天给付保险金743.84万元。

医疗险：赔款件数74.66万件，赔款金额12.45亿元。

重疾险：赔款件数1.96万件，赔款金额6.38亿元。

身故险：赔款件数2.35万件，赔款金额7.20亿元。

残疾险：赔款件数0.73万件，赔款金额1.12亿元。

你可以对风险抱侥幸心理，但风险一旦来临却避无可避，只有保险是你永远的PLAN B。

二、闪电赔付，服务提速

2018年全省平均理赔时效1.16天，小额医疗险理赔时效0.73天。在赔案量急速增长情况下，保持一贯的高速给付与贴心服务，快捷支付瞬间到账。

三、科技在手，理赔无忧

山东国寿全面开通智能理赔服务：服务优势之一是医疗费用精准核定，受理后全流程智能化作业，无需人工干预。 二是秒级服务，2018年全流程智能作业14.4万件，平均作业时长不到10秒。

山东国寿开展多渠道理赔服务：一是互联网理赔报案申请（国寿e理赔）： e理赔案件数量33.48万件；e理赔案件优化资料，部分低风险案件免于提交纸质资料。二是理赔直付，出院一站式结算直付，服务5万余人次，极大缩短客户出险后索赔时效，实现足不出户，坐享服务。三是延伸服务：持续推广柜面延伸，在覆盖山东省、市、县、镇、村四级机构的销售职场为客户提供服务，打通服务最后一公里。

四、社会责任，勇于担当

2018年，山东国寿为残疾、贫困、妇女、儿童、学生、老年人等各类特殊群体送去保障和温暖。其中，残联保险2997件，赔付金额949.79万元；扶贫保险165056件，赔付金额22735.69万元；妇联保险2315件，赔付金额5611.91万元；计生保险7328件，赔付金额1035.49万元；学生保险124105件，赔付金额18769.27万元；老龄委保险96353件，赔付金额19684.82万元。

五、服务民生，大爱无疆

大灾大难，中国人寿坚守承诺，第一时间出现在事故现场，快速响应重大突发事故六起，如2018年8月19日，“温比亚”台风引起暴雨洪涝、山体滑坡等灾害事故，山东出现大范围强降雨，造成潍坊、东营、菏泽、泰安等13市遭受严重洪涝灾害,造成我公司客户7人身故、7人受伤，我公司立即响应，启动紧急预案，第一时间赔付理赔金额21万余元。