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本报记者 刘 凡 “双十一”购物狂欢节已经过去了，不少市民网购的商品已经到货，快递公司不仅迎来了送货高峰，也迎来了退货潮。 ●退货理由各式各样 “双十一”期间，市民刘女士将早就看中的一件羽绒服、一件羊绒衫和一双女鞋“收入囊中”。“双十一”过后，刘女士购买的商品陆续到货，但她并没有感到欣喜，每收到一件快递都让她很失望。 “拆一次包裹失望一次，买的东西没有一件合心意的，除了羽绒服我留下了，剩下的商品我全部退货了。”刘女士说，鞋子的尺寸不对，明明要L码，发来的却是M码，而且鞋子的质量也很一般。刘女士表示，对于这次网购，她很是失望，这几天没忙别的事情，光忙着退货了。 当然，有的消费者退货并不是因为质量问题。于女士网购了两条款式相似的牛仔裤，试穿后，她打算退掉其中一条。“我本来纠结到底买哪条，反正七天内可以退货，不如买来试试，比较一下。” 丛女士的孩子刚满两周岁，“双十一”丛女士一口气在网上买了10件宝宝衣物，结果退了5件。丛女士说，反正退货也方便，所以网购时会多买几件“备选”。 不少市民是在收到快递后，对货物不满意才选择将其退回，但也有不少市民在货物还没发出时就申请退货了。 市民小吴因近日家中装修，便利用“双十一”的机会在网上购买了许多灯具、开关、卫浴用品。“当天，我花了近3万元买东西。不过，晚上10点左右，淘宝突然给超级会员推出巨额红包，如满9888元可返1588元，我就把已经买好的2台电视机重新买了一次。”吴志远说，为了能够顺利退货，12日凌晨，他就将先前购买的电视机申请退货了。 记者调查了解到，不少市民为了参与满减活动，凑单买了许多不需要的商品，这也导致了不少退货行为。网友“淑熙”表示：“很多凑满减的要退。先参与满减活动然后再退货，这已经是套路了。双十一我买了件380元的衣服，但为了凑400元减50元的优惠，我就又随便买了件，然后趁着店铺还没发货把不要的那件申请退货了。” ●快递小哥送件忙 记者在米山路某快递收发点看到，几位市民正在填写退货快递单，退货类型大多是服装。不到10平方米的房间内，堆满了要退的大大小小包裹，工作人员正在分门别类整理。 “这一堆是衣服鞋子，这一堆是家居用品，这一堆是数码产品。”该快递收发点工作人员介绍，近日收到的退货件中，八九成都是鞋服配饰，大部分都是客户因自身原因退货的，如因衣服、鞋子的大小不合适而退货。因运输损坏或质量问题要求退货的并不多。 记者在银河花园小区碰到了派送该区域的快递员小赵，小赵说，现在派件太忙了，有时候连饭也顾不上吃，这两天派件都要忙死了，退货的单子也很多，现在一听是退货就想哭，因为根本没时间取件。 小赵说，“双十一”过后，退货量直线上升。“这段时间如果要退货，我们都建议顾客最好自行送货到服务点，如果等着我们上门取件，可能会耽误顾客的时间。” “派送的物品还没完全‘清仓’，一些消费者又开始退货了。”某快递公司的快递员杨师傅说，“从14日开始，退货量大增，以前一天也就收十来件退货的包裹，这几天每天都能收三十件左右。有一些顾客收到包裹后当着我们的面拆开，看了一眼就说要退货，没办法，我们只能给办理退货。” 由于近期退货的市民较多，杨师傅建议，“网购七天无理由退货”是以买家签收后的第二天零时起计算的，7天内提出退货申请均有效，市民收到商品后不满意，先不要着急给快递员打电话退货，可以先向卖家提出退款申请，等过两天再给快递员打电话退货，这样，就能避开退货高峰期。 某快递公司负责人表示，“双十一”出现退货潮其实是正常现象，因为在优惠利好、时间紧张情况下，消费者往往会冲动消费，买很多并不需要的物品。所以消费高峰后，退货也不在少数。他表示，“双十一”当天不能退货，自14日起，店内退货件占到当天货量两成。 退货给快递业增加了压力，也给商家造成了一定的损失。一位网店店主表示，退货给商家售后带来不小的麻烦，不仅增加了人力物力成本，还需要支付退货运费险的损失。 在一些化妆品品牌的天猫店，有的品牌会在“双十一”当天推出更优惠的活动，比如全场第二件半价、50-100元的免门槛优惠劵等。“有些消费者会为了用抵用券、包邮等原因，会多拍一项产品凑单，等到货后再退回去。这样造成我们店一边退货一边发货，简直乱了套。”某化妆品的淘宝客服这样吐槽。 近日，运动鞋卖家林先生自嘲“快累成狗”，“双十一”当天，他开在京东和天猫的两家店推出了一些断码的品牌鞋，因为价格实惠被秒杀一空。没想到这几天有买家收货之后办理退款，原因是当时没看清鞋子码数。林先生说，有些客户不仔细看产品说明、注意事项等，导致收到货后对商品不满意，又办退货，造成店里的工作量猛然增倍，之前的促销也成了无用功。 ●网上购物要理性 自开始实施“七天内无理由退货”等条款后，对于喜欢网购的人们来说是个好消息。天猫推出了运费险，即在买方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险服务。京东和一号店等网购平台还有VIP客户提前退款的条款，即不用等退货到卖家手上，平台先替卖家把货款提前付给买家。 尽管买家有了这一道道“护身符”，但在实际操作中卖家会设置一些门槛，比如规定买家如果丢失衣服吊牌就不能退，或是退货时鞋盒不是原店家的也不行。对此，业内人士说：“消费者应该通过截屏等方式保留交易记录信息来保障自己的权益。但消费者事先也应该看清楚店内的退换货规则，以免造成不必要的纠纷。”业内人士表示，7天无理由退货原本是希望能营造出更安心、更规范的消费秩序。如遇消费者恶意消费，或者退还的商品影响到了再次销售，商家有权拒绝退货。 某快递公司的客服人员表示，消费者网购时要看好购买物品的评分。以天猫为例，单款宝贝评分一般商家会在4.6到5.0之间，分值在4.6以下的最好不要购买。评论中除了看好评之外更要看中评和差评，做好心理预期，尽量避免发生不必要的退货行为。 区市场监管局工作人员提醒广大市民，不管是不是购物节，市民都应该理性消费。“双十一”促销力度相对较大，往往容易引起冲动消费。因此，消费者应事先做好购物规划，将确实需要购买的物品提早放入购物车，而对于一些不是很需要的商品，不要盲目下单，不做后悔的“剁手党”。 对于特殊物品要考虑选择快递保价或购买运费险。易损、贵重物品在快递过程中很有可能会出现损毁或丢失的情况，选择保价可以及时获得相应赔偿，而运费险可以补偿退货时产生的快递费用。 同时，为避免出现纠纷时能及时有效维权，消费者购物前要看清楚退换货规则，购买后要注意保留消费凭证、聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单等。 |
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