窗口标准化服务提升

2018-4-19 08:32 |来自: 文登大众

　　本报讯（记者刘凡通讯员侯艳君）近日，区人力资源公共服务中心在人力资源市场大厅开展“窗口标准化服务提升”系列活动，对窗口全体工作人员进行窗口服务礼仪培训。

　　在培训中，培训讲师重点从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。通过模拟演习，使参训人员有更清晰、更直观的感受。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，讲师还特别为大家讲解了沟通中的礼仪，强调，积极的倾听、有效的表达、适当的微笑，能消除矛盾、化解误会。

　　参训人员表示，这次培训内容贴近岗位实际，对提升自我修养，优化服务质量有很大帮助，将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和形态语言，更好的展示礼仪，展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。

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