携程预定酒店被曝脏乱差，律师：携程涉嫌虚假宣传

日前，知名媒体人王志安先生通过微博对携程平台上预订的一家酒店设施问题给予了批评，认为自己通过携程预定的豪华型房间世纪脏乱差，“自己上当受骗”。

对此，携程表示歉意。你认为道歉应当被接受吗？

当事人王志安：携程这个道歉毫无诚意，完全是不要脸啊。我们从来没有答应纽宾凯酒店要退钱，这不是调查，是在抹黑我们。

事实上，4月3号我们离店后，酒店在中午的确给良美打过电话，说可以退一半房费，但我们拒绝了。之后他们又给我们发来短信，说可以全退，我们也没有答应。因为我要是收了你们的退款，就不能堂堂正正给你们打差评了是不是？

就在今天下午四点，携程的客服还和良美通过电话，怎么叫没有联系？良美在电话里明确和携程说，我们不要退款，我们更关心你们的竞价排名问题。

我们入住的当天，我在微博上发帖说酒店脏乱差，不像五星级酒店，你们没有去调查，七天后的今天，你们去调查我入住的房间，哎呀呀这调查好及时呀。

你们调查后说，房间只是地毯有磨损，床尾凳有污渍，你们这是在说相声吧？这是想说王局我大老远从北京坐飞机到武汉诬陷你们？我分不清污渍和磨损？我看不清桌面的灰尘还是家具陈旧？我看不到床头柜上当时的粘性液体？

这家酒店再蠢，这七天不打扫那个房间是吧？你们装模作样在七天后去房间查看，想用这证明七天前它干净是么？你们读过逻辑常识么？你们这种煞有介事的调查就是哄鬼呢，王局就是做调查的记者，你当我的面管这叫调查？

当然，我知道，携程这种调查的目的，并不是为了发现问题，而是为了证明自己正确。否则今后还怎么骗人呢？哪个骗子被人指出来后会坦然地说，我就是骗子。你们要真觉得自己坦荡，就让你们梁老板接受一次采访，把你们用大数据杀熟，捆绑销售，机票六千收九千块退票费，以及王局掉坑里的竞价排名都好好解释解释？

我想问问你们梁老板，为啥一家连三星都评不上的酒店，携程却给评五钻，消费者眼睛都瞎了，住进KTV改装的满是灰尘的酒店纷纷说堪比文华东方？这么一家寂寂无名的酒店，你们为啥要放到希尔顿凯悦华美达金盾洲际香格里拉文前面？

对了，你们这家纽宾凯豪华酒店办入住时就给客人送按摩和足疗的优惠券，你们最好也调查一下，当晚就有人给我私信说，这家携程拍胸脯说豪华的酒店有色情服务。这是否也是你们上档次的豪华标准之一？

知识产权法律师韦喜：最终王先生是否会同意道歉，取决于王先生的态度和想法，我们无权干涉。但是本案暴露出携程的许多问题值得我们深入研究。

1、携程可能构成民事上的欺诈

根据《民法通则》及相关规定，民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务的过程中，故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使对方做出错误的意思表示的行为。

对于欺诈的行为，后果是该行为自始无效，即从行为开始就没有法律约束力。

同时根据《消费者权益保护法》

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

这里，王志安先生不仅可以要求携程方面退还房费，还可以要求双倍赔偿。因此，但从金额方面来说，携程仅仅是退房费，肯定是不合适的。

2、携程的宣传，可能构成虚假宣传

经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。这里的虚假宣传主要是指酒店评级问题。虽然携程方面讲国家挂牌与携程评分区分开来，但是并没有明显的区别。

而且这么一家脏乱差的酒店，携程竟然将其与希尔顿香格里拉等知名酒店放在同一个档次上。这里携程应当拿出足够的证据证明这么一家脏乱差的能够有实力与希尔顿和香格里拉媲美，否则，说其虚假宣传，一点也不为过。

近来，携程方面的负面新闻不断，如携程亲子园虐童事件，大数据杀熟事件等等，如果没有媒体的曝光，可能携程还自以为自己目前在CEO的管理下治理的很好，其实，这个企业已经在很多方面不能让消费者满意了，如果再不变革，这样的企业也会岌岌可危。

即使现在经过媒体报道了，携程仍然不知悔改。在可以预见的未来，携程将会被拥有“海底捞式”服务的其他企业所代替。

有的五星级酒店马桶刷刷茶杯，你入住过的酒店都干净吗？

企鹅答主雨中散步：说实话，感觉星级酒店和一般的宾馆区别并不大，尤其是在卫生方面……

去年去天津出差的时候入住了一家四星级酒店，名字我忘了，但是环境一般。当时我一个人住了个标间，一进门就听到空调还是什么的，噪音很大，我把它关小一点声音就好多了，要不然晚上怕是没法睡。然后，床铺我看了，没有发现什么明显的污渍。

但是卫生间的问题比较大，毛巾浴巾之类的摸上去很硬，感觉像是用了很久的样子。洗手台上一抹有灰尘，浴缸什么的没敢用，电热水壶也不敢用，最后喝的还是酒店送的瓶装矿泉水。还有，房间隔音不太好，因为临街，外面的噪音很影响睡眠。

但是，恐怖的来了，半夜的时候，我听到有人在走廊走动的声音，说话声是个男的，然后他就开始拉房间的门！吓死我了！幸好我睡觉前将房门的防盗锁链给拴上了，要不然我真的担心有人会进来……总之，这一晚战战兢兢没睡好，第二天5点半就醒了，立马退房走人。

企鹅答主：手中沙

在五星连锁酒店从事5年，不管酒店还是什么行业收入都是严重分化。我们酒店地段不错，客房率较高，经常九十几。一个客服部服务员要做14+间房间，14块一间，8个小时。你自己算下，时间紧不紧。

白天还好，有领导会查房，夜班你看看。酒店为节约成本，夜班不排专门的打扫客房的，有客人赶房间了（可能客人就在大堂了）15分钟要你做出一间房间来卖掉，怎么办？只有其他客服部不专业的人去干，各种马虎（详细不说啦你们懂的）、这才是最可怕的。另外夜晚老鼠跑到大堂的情况都有。

你曾经在酒店遭遇过什么让你跌破眼镜的奇葩事件？

企鹅答主可爱的洪水猛兽：大叔哦了一声，吐槽了一下排水系统，说，快别走了，我给你们开一间房，就这睡吧。我说，我们没钱。

有一天下大雨，巨大那种。好不容易逃到我们这一个五星级酒店大门厅下避雨，已经淋成落汤鸡了。当时已经晚上一点半左右了，还是没有停的意思。也没有钱，冻得瑟瑟发抖。我就问门童，我说能不能进去暖和暖和啊？门童说，随便啊，这地方谁想进去谁进去。我给你们整点热水，别冻感冒了。当时好感动啊，觉得运气还不算差。

说话这功夫，出来一个穿戴很讲究但是一看就是喝大了的大叔。醉醺醺的问我们咋还不回家这么晚了，我说，雨太大了，井盖都飘起来了，不敢走了。大叔哦了一声，吐槽了一下排水系统，说，快别走了，我给你们开一间房，就这睡吧。我说，我们没钱。

大叔说，不要钱，你们给家里打个电话，然后就去前台了。我们说实话当时不敢啊，谁知道他是啥人，又喝大了，很纠结。门童出来说，那是我们老总！最后，我们就留着那睡了，还给我们洗了衣服。

企鹅答主：最终幻想

09年在河南某县级市的小宾馆过夜，是办公楼改造的，环境还不错，朴素干净价钱也便宜。看电视到半夜12点我准备睡觉了，突然听见很大的瓷器破碎声和一个男的哀嚎声，过了会楼道里乱糟糟的声音，那哀嚎声从大到小再到街上。

第二天退房我问昨天晚上怎么回事吵吵闹闹的，人家笑一笑也不回答。出了宾馆门往前我发现人行道上有星星点灯的血迹，然后在斑马线边上有一小滩，旁边一装垃圾的斗车，里面露出个破了的抽水马桶。估计是那人蹲上去结果蹲烂了……