女乘客投诉滴滴司机意图性骚扰，当事人：希望滴滴重视用户安全

近日，一篇《滴滴，今天我想和你谈一谈》的文章在网上热传，作者“孟婆在修行”在文章中表示“怀疑滴滴司机意图性骚扰”。这位女乘客表示，当天晚上10点半，自己在中关村打了一辆优享车回酒店，上车后先是闻到车里有一股奇怪的味道，并感觉晕车，后又受到司机言语和态度上的不尊重，怀疑该司机意欲性骚扰。逃脱之后，她向滴滴方面投诉，男性滴滴客服听到一个女性用户被司机性侵未遂居然发出笑声。

针对此事，滴滴官方正式做出回应，表示深感抱歉，还在努力调查核实当中，并通过客服录音进行了细致的核实，要求团队进行深刻的复盘。对于此事，你对滴滴的回应还满意吗，怎么看待此事？来企鹅问答说说吧。

企鹅问答邀请了事件当事人，看看这位女乘客怎么说的吧。

被滴滴司机骚扰女乘客孟婆：我的初衷只有一个，希望滴滴能够重视用户安全

非常感谢大家对这件事情的关注，我也没想到这件事情能引起大家的焦虑，足以证明滴滴司机的各种黑暗历史层出不穷，而滴滴客服一直没能妥善解决，大家积怨已久，而平时作为独立的个体，我们每一个人都没有渠道去投诉这个问题，或者说，投诉无果。

我相信，我所遇到的一定不是我独有的经历，太多人有类似的遭遇，才会引起集体的愤怒。截至目前为止，我的公众号后台和微博，私信已经收到了很多没有妥善处理的投诉案例，刚才接到滴滴专员客服沟通的时候，我表达了许多人投诉没有处理的事情，会和滴滴沟通，所有未能妥善处理的投诉订单，稍后我会整理出来交给滴滴客服，希望滴滴后续能够认真处理。

（图片来源于网络）

也非常感谢所有关注此事，转发并帮助我的朋友，是你，是你们每一个个体的关注，让这件事情形成了事件，引起了平台的重视，这不是为我，而是为了推动女性公共空间的安全共同进步。虽然我知道犯错的人不是我，评论区里还是有人质疑我为什么不坐后座，会坐副驾驶，的确，以前我的安全意识不够，总认为在大城市是安全的，这里也给女孩子们提醒，以后打车千万不要轻易坐副驾。

我们关注这件事情的目的是什么？不是愤青，不是为了卸载滴滴，讲真，卸载之后发现自己出行更困难了，我的初衷始终只有一个，希望滴滴能够重视用户安全。当晚那个司机虽然没有对我进行实质性的骚扰，但他的言语以及奇怪的笑容还有一系列举止等，让我感到不寒而栗。后来当朋友提醒我，他有可能对其他人进行伤害，我认为，滴滴是应该要对车主进行调查的。

（图片来源于网络）

然而对于一家数亿用户的平台来说，任何一个案例进行调查，都需要时间，这一点，我也能够理解，但是滴滴的客服态度却让我感到非常的不舒服，不尊重女性。任何一家企业在运行的过程当中，一定会遇到各种各样的问题，滴滴这么大一个平台，会出现一些不法司机，并不意外，滴滴只是改变了我们的出行方式，却并不能改变人性的善恶。

即便是其他的出行平台，也不用幸灾乐祸，同样作为出行平台，你们也难以保证你们每一个司机不会出现这样的问题，恳请每一个企业都更加谨慎认真的对待普通用户的安全和诉求。要知道，今天若有平台不重视用户安全的时候，下一次就会是你们碰上这样的危机，而我真切希望这件事不会发生，我希望大家关注吃喝玩乐撸猫逗狗生活无忧。

专栏作者蚂蚁虫：暴露了滴滴在安全管理上的巨大漏洞和服务的严重不足

大家关注的重点是：滴滴的危机处理部门没有及时响应，为乘客提供服务；以及滴滴的服务体系业余和不负责任。比如说女乘客通过滴滴后台报警没有反应、客服在接待投诉时居然失声而笑，等等。前者好比报火警时拨打119时没有接电话一样严重的性质，后者则直接代表了公司对待用户人身安全持着不可理解的漠视态度。

与女乘客是否真的遭遇到司机性侵未逐一事相比，这些安全漏洞和服务不到位显然更触发了大家的共鸣。毕竟大家都有夜里打车的经历，对夜间出行安全非常关心，关注女乘客的遭遇就是关注自己的安全。

因此，我个人的看法是：这起事件本身可能不是什么大事，但暴露了滴滴在安全管理上的巨大漏洞和服务的严重不足，甚至直接指向滴滴的企业文化和价值观，危及到滴滴的品牌形象。

腾讯旅游“百人计划”作者背着女儿去旅行：害人之心不可有，防人之心不可无

首先要承认：这并不是一个特例。我记得在很久以前，就曾经屡次被曝光出“滴滴司机骚扰乘客”，尤其是女乘客的新闻。我觉得，作为网约车平台，滴滴应该负有一定的监管和审查责任，对入驻平台的司机要有严格的约束和奖惩机制。出现问题，不应该推诿责任，更不该默许和纵容这种行为。

其次，作为乘客，我们也要提高自身的防范意识。毕竟有的时候难免“店大欺客”，即便是多次投诉也很难得到一个满意的答复。“不怕一万，就怕万一”，为了谨慎起见，平时大家在乘坐滴滴，或者其他网约车的时候，都要尽量保守自己的个人隐私。

最后。对于女性乘客，分享一些自己打车的经验：第一尽量不要坐在副驾驶；第二把自己的微信设置为“无法通过手机号添加”；第三尽量少和司机交谈，也不要透露自己是单身的信息。老话说得好：“害人之心不可有，防人之心不可无”。

在打网约车的过程中你都遇到过什么奇葩经历？如果自身利益受到侵犯该如何有效保护自己呢？

区域问答达人芜湖：说你要是不过来，我就走了

我的经历基本上的还是比较顺畅的，唯一一次奇葩的就是遇到过一个快车司机，哪天正好是下雨天，我定位让他到门口来接下我，这个哥们就是不来，停在别处，说你要是不过来，我就走了，要不你就自己取消订单吧。

企鹅答主古几：回家一路走的高架，也是心惊胆战的

五一的时候打的顺风车，师傅首先来电话说他的车比较宽敞通风，比较大，而且是六座的，问我介不介意，我当时想大肯定好啊，通风还不晕车，就是想了半天不懂六座的是啥车，以为是商务车。结果到了面前，一看是辆快报废的面包车，后座都拆了的。没办法太麻烦，也不想重新打，回家一路走的高架，也是心惊胆战的。

企鹅答主我有一个梦：如果司机信誉度较低，或者出行次数寥寥无几，便需提高警惕

1、约车后查看平台司机信誉度及出行次数。如果司机信誉度较低，或者出行次数寥寥无几，便需提高警惕。2、将乘车车牌号告诉家人或好友。上车后，把出行记录截图发给家人，并打电话告知自己行程，这样司机听到后，想图谋不轨也会有所顾忌。行驶过程中，把定位信息分享给家人。

3、尽量坐在后排。出行时如不是顺风车，可优先选择做后排，这样司机即便想发动袭击也不方便，乘客可有缓冲时间求救或采取自救措施。4、提前熟悉路线，注意司机绕行情况。司机绕行或者远远偏离既定路线，可询问司机缘由并要求司机停车。

5、乘车时尽量开一扇窗。一旦遇到司机图谋不轨，可及时对外求救。6、不拼车。半路有人要求拼车，坚决做到不认识不拼车。7、途中打起精神。途中注意观察司机，尤其是夜里时，注意不玩手机、不听音乐防止走神，特别强调的是不要打瞌睡。8、财不外露。途中不要显露自己的身份及财务状况，以免勾起不法分子歹心。