本报讯（记者 王玮祥）为使基层群众享受到更加安全、高效、优质的医疗服务，我区各基层医院不断拓展服务范围，优化服务流程，实行人性化、亲情化服务，为就医群众及家属提供从门诊到出入院的全程优质服务。
半个月前，泽头卫生院接诊了一名老年患者，由于病人的家属在外地工作，只好委托医院请陪护人员来照顾他。因为种种原因三名陪护人员都放弃了陪护老人这项工作。面对此种情况，医护人员开始轮流为老人买饭、精心照料他的生活……像这样的服务在我区基层卫生院还有很多。
为方便群众看病就医，近年来，基层卫生院提出了“医患关系无距离，医护质量无缺陷，医疗保障无障碍”的服务理念。在为患者提供导诊、分诊、预约、咨询等服务的同时，主动了解患者需求，协助患者挂号、取药，帮助患者通过自助缴费机缴纳今年的城镇居民保险费用。
为全面了解患者在院情况，改进卫生院服务工作，医护人员通过发放爱心服务卡、门诊及住院满意度调查问卷、定期召开医患沟通会，公示院长公开电话等形式，征求患者及家属的意见。此外，他们还把服务从院内延伸到院外，患者出院后，继续跟踪住院患者满意度，通过电话回访、登门随访两种方式，听取患者意见，了解和指导患者进行康复训练。目前，人性化、亲情化的服务已成为基层医务工作者的自觉行为。 | 
