家家悦超市服务员辱骂顾客，现在的服务行业情何以堪？

家家悦估计是只顾着招人收钱了，从来不进行培训的。服务态度很差，问个手机号自己听不清楚，拉个脸“你再说一遍”（文登方言，重音）外带斜眼看人

游客 119.190.217.x 发表于 2014-6-30 00:03
家家悦估计是只顾着招人收钱了，从来不进行培训的。服务态度很差，问个手机号自己听不清楚，拉个脸“你再说 ...

哈哈哈，没骂你就不错了，斜眼看人很正常！     

淡墨痕

    我是一个旁观者，只针对这个帖子的描述，说几句自己的观点，不代表任何一方的立场。
    1、先说服务态度问题。一个面向社会的服务型行业，其员工的服务态度，是很重要的。但在我看来，这只与这个行业的经营理念和管理模式有关，与广大消费者无关。为了招揽顾客，扩大营业额而增加收入，行业的管理者可以让自己的员工对顾客微笑，反过来说，我没有强迫你进来购物，也不在乎你是否再来，我的员工何必要对你微笑？所以说，请不要苛求员工对你微笑，没有道理；更没有必要在这里群情激愤地声讨，没有意义。再从换位思考的角度看，你平时购物付款的时候，对每一位服务员工微笑了吗？倘若你是商场的一个收款员，你能做到每天对数百上千的每一位顾客微笑吗？何况谁都有情绪不好的时候，相互理解很重要。生活中，我很感谢商场超市为我的日常生活提供了方便，我购物、付款，你笑了，挺好；你不笑，无所谓。因为我购买的是商品，不是微笑。
    2、孩子的问题。孩子的长相问题看似这起纠纷的一个焦点，实则不然。哪一个孩子在妈妈的眼里，都是无与伦比的。孩子太小了，单论孩子的问题不妥，说孩子的问题也就是说新妈妈的问题。超市里经常有带着或大或小孩子购物的人，孩子好奇好动乃天性，家长要时常提醒，只许看不许乱动，对孩子执意要动的商品，要劝阻，或是家长拿过来让孩子看看，不想买的，再放归原位。超市摆放的商品数万，那是超市员工一一整齐码好的，为了方便顾客选购。不乱动是对别人辛苦劳动的一种尊重。一个十三个月大的孩子，一切举动都是下意识的，我不相信孩子动过的商品是三件五件；也不相信新妈妈在一边选购商品、一边照顾孩子、一边忙着给孩子拍照的同时，还能把孩子动乱了的商品全部摆放整齐；更不相信新妈妈的仓促摆放能达到员工摆放的标准。所以说，孩子动过的商品，基本上还都需要由超市员工重新摆放。超市不允许拍照的规定是存在的，员工的劝阻新妈妈没有虚心接受和马上停止，也是客观事实。以上原因造成员工对新妈妈的强烈不满，很容易理解。而新妈妈在没有认识到自己有过错的前提下，听了孩子姥姥的话而重新“杀”回超市，当时情绪之激动、态度之恶劣可以想象，自定义一个“泼”字倒也诚恳。。试想店长在起初不明真相的前提下，想心平气和去面对你的声讨，那需要多大的一副耐性啊。。。原本可以一笑而过的事情，却以不理智的冲动去争执，倘若矛盾升级激化，形成撕打，超市固然倒霉，你自己不吃亏吗？
    3、骂人的问题。这是重点，也是这起纠纷的主因。请允许我不支持绝大多数网友“员工骂人，罪不可赦”的声讨阵势。何为“辱骂”？面对面的恶言相对，肯定是；背地里的叽笑讽刺，算不算？另外，怎么样才能是达到“辱骂”两字的程度？每个人的理解都不同，或许当事人的感受，最敏感吧。超市里的员工，基本都是女性，我相信每一个正常女人的骨子里都是有母性的，面对一个十三个月大的孩子，下意识里肯定是喜爱的成分居多，不会出言不逊。只不过是因为对新妈妈的不满，通过和同事的悄悄话把情绪渲泄出来了，并不是针对孩子。而恰恰这个悄悄话被孩子姥姥听到了。。。当然，员工间这个悄悄话的内容，很不礼貌，有点过分。这是对人性的不尊重，更是忽略了妈妈对自己孩子誓死维护的神圣母性！
      

淡墨痕 发表于 2014-6-30 12:11
我是一个旁观者，只针对这个帖子的描述，说几句自己的观点，不代表任何一方的立场。
    1、先说服务 ...

你是旁观者？？？     概括一下你说的话：1.顾客不该去超市购物！2.顾客不该领着小孩子去超市购物！3.超市员工骂人是对的！         我也是旁观者，看了你的这番话，我不想骂人，只想对你说：别出来丢人现眼！            

淡墨痕 发表于 2014-6-30 12:11
我是一个旁观者，只针对这个帖子的描述，说几句自己的观点，不代表任何一方的立场。
    1、先说服务 ...

狗屁旁观者，家家悦雇的五毛狗，我给你一块，你去咬家家悦去

游客 27.203.95.x 发表于 2014-6-29 09:28
超市是超市你是你不能互相不尊重，超市不是你家，爱怎么就怎么

尾巴漏出来了

淡墨痕 发表于 2014-6-30 12:11
我是一个旁观者，只针对这个帖子的描述，说几句自己的观点，不代表任何一方的立场。
    1、先说服务 ...

你是不是真正的旁观者我不知道，但我真的是一普通旁观者。看你说这一大堆，还真看不出你是个旁观者。针对你说的：一、“我没有强迫你进来购物，也不在乎你是否再来，我的员工何必要对你微笑”，这话是有道理，你没强迫顾客进来，你强迫的了吗？我以前在这帖子上跟过，你受不了服务行业的约束可以不做，你可以不微笑，但别阴沉着脸，因为我有过在家家悦购物广场干果摊前买东西时服务态度差的经历。二、你不相信孩子的妈妈能把孩子弄乱的东西给摆好，你是根据什么不相信的？是凭自己的分析吗，还是你就是家家悦的当事人？是不是家家悦超市不允许带孩子购物，那应该在明显位置有提醒。三、是不是孩子的姥姥听到了不该告诉孩子的妈妈？？她非得装聋才对？？？你一口一个你相信，你是根据什么相信的？我不是说家家悦所有服务员的态度都差，这仅仅是个别现象，但存在问题不敢于面对，这是正确处理事情的办法吗？退一万步说，这个孩子的妈妈就是个泼妇，你们有没有想想，她是为什么向超市发火的，她怎么不去骂别人呢？在这帖子出来不久这个孩子的妈妈就检讨自己的问题，承认自己当时冲动态度不好。但你们超市呢？当事人怎么不敢于面对问题，为什么不检讨一下自己的缺点？当时超市做的就不存在一点问题吗？我就是看不惯你们狡辩！有了问题敢于面对，及时解决才是上策。家家悦发展这么大确实不容易，难免存在这样那样的小问题，这都没什么。服务员更不容易，收入低，工作累，时间紧，大家也都理解。这个帖子浏览量达到12000多次了，我劝家家悦当事人快出来表明个态度，万事和为贵，让这个帖子快沉下去吧。

游客 119.190.249.x 发表于 2014-6-30 19:21
你是不是真正的旁观者我不知道，但我真的是一普通旁观者。看你说这一大堆，还真看不出你是个旁观者。针对 ...

您说出了我们所有消费者的心声！         就得您这样口才好，有文化的人对付家家悦超市它们！    咱有理说理，无理就别在那狡辩！     我也是支持楼主，楼主因为气愤发帖，但是发帖后2.3天就公众向家家悦方道歉了，我很佩服她！ 她之前 的一切冲动做法，我们为人父母的都能理解，但是后来，新妈妈也为自己的冲动向家家悦方公众道歉，这点值得赞！而家家悦方一味的推卸责任，没逼着我们去你们超市买东西，你们逼着好使吗？怎么不说你们不该开超市呢，不该在超市上班呢？

淡墨痕 发表于 2014-6-30 12:11
我是一个旁观者，只针对这个帖子的描述，说几句自己的观点，不代表任何一方的立场。
    1、先说服务 ...

你们超市是新妈妈的上级领导啊？新妈妈犯了什么错误了吗？你们说的话，还得让新妈妈“虚心接受”！          那我们消费者让你们超市服务态度好点，你们“虚心接受”了吗？  如果你们“虚心接受”了，就不会在这一味的狡辩了，指责新妈妈，指责我们消费者不该去超市买东西，还你们没逼着我们去买东西，我们逼着你们开超市了吗？？？？？？？我都没看见你们检讨过自己，不管怎样新妈妈最起码已经向超市方道歉，而你们家家悦超市方呢？？？   请问，我们消费者逼着你们开家家悦 超市了吗？没有你们家家悦，我们照样能买到商品，放心，我们消费者饿不死！既然开了，既然你们在家家悦打工，就别挑三拣四的，说三道四的！

只能说楼主跟他雇佣的水军水平太低 一看就是泼妇之类 跟他们说道理是讲不通的 超市员工也是人 他们付出劳动 为什么你不尊重别人的劳动成果 别假惺惺的检讨然后用小号来骂 太虚伪了 新妈妈在超市把员工骂了一顿还不过瘾 又上网上来假惺惺的检讨 我只能说 你认识的人都动员来了吧？超市员工也是一个正常人 你们别觉得自己去买几包卫生纸就是大爷 人心换人心 相信你笑脸相向 超市员工也不会无缘无故的骂你

游客 27.203.225.x 发表于 2014-7-1 12:09
只能说楼主跟他雇佣的水军水平太低 一看就是泼妇之类 跟他们说道理是讲不通的 超市员工也是人 他们付出劳动 ...

你说的是真心话，太里解人心了

游客 119.190.177.x 发表于 2014-7-1 12:56
你说的是真心话，太里解人心了

家家悦出来认个错不就行了？请你们这些水军来凑什么热闹啊？

游客 27.203.225.x 发表于 2014-7-1 12:09
只能说楼主跟他雇佣的水军水平太低 一看就是泼妇之类 跟他们说道理是讲不通的 超市员工也是人 他们付出劳动 ...

从来就没有服务员敢骂顾客，有也是被客人逼急了

电磁炉坏了

游客 27.203.94.x 发表于 2014-7-1 14:35
从来就没有服务员敢骂顾客，有也是被客人逼急了

谁让你们开超市了？   不开超市不就没事了吗？ 谁让你们在超市干服务员了，不干不也就没事了吗？

电磁炉坏了

游客 27.203.225.x 发表于 2014-7-1 12:09
只能说楼主跟他雇佣的水军水平太低 一看就是泼妇之类 跟他们说道理是讲不通的 超市员工也是人 他们付出劳动 ...

就是，你们家家悦连个假惺惺的道歉都没有，如果你们家家悦公开道歉了，你看看这个帖子是否沉？   你想被别人服务的话，就别干服务员，干不好，也没人逼你们干服务员。家家悦超市的服务员态度好的，还是大有人在，只有那么一小部分臭肉搅合了一锅汤。