家家悦超市服务员辱骂顾客，现在的服务行业情何以堪？

发表于 2014-5-14 13:51:33

还道歉呢，没看现在一直有人在指责是家长的问题，不过说的也对，那位家长不应该领着孩子去家家悦消费，如果不去，那自然而然就不会招来店内服务人员的不满！如果那位家长是同行的话，想拍商品，现在高科技，想拍你们的商品怎样都能拍到的。纯属霸王条款不让在超市内拍照，既然不让拍照，为什么不在家家悦超市门口大牌子标着：超市内禁止拍照，相信识字的家长都会自觉遵守。即便是霸王条款，也会遵守。大门口没有醒目标着：超市内不允许拍照，这一点是疏忽的！就好像是禁止吸烟一样，大字标出来，大家自觉遵守！

天气反常好冷 · 发表于 2014-5-14 14:01:53

本楼主发帖的电脑位于个体商店。该帖中被骂的13个月小男孩至始至终生活在农村张家产，没在文登市区生活过。小孩好动是天性！可以查监控，查监控，小孩动过的东西，其监护人有没有帮助其归位！售货员制止不让拍照，请问，家家悦超市门口或里面有没有醒目标注：禁止在超市内拍照！售货员制止不让小孩随便动商品，请问：家家悦超市的商品是用来看，不是用来摸用来动的？还是那句话，不管怎样，超市服务人员骂13个月的小孩长得像个J是不对的，到哪都说不过去的。

天气反常好冷 · 发表于 2014-5-14 14:09:10

你为什么要直呼我这个个体商店不要动了啊？我为什么不要动呢？请你说明为什么不要动呢？家家悦超市干这么大，可以说是处处可见家家悦，这么大的实力，为什么就允许工作人员辱骂顾客呢？为什么呢？请你告诉我为什么呢？

兰索拉唑 · 发表于 2014-5-14 14:11:50

你为什么要直呼楼主不要动了啊？请你解释一下。请问你，你认为家家悦超市工作人员辱骂13个月大的小孩长得像个J是对的吗？

兰索拉唑 · 发表于 2014-5-14 14:14:36

作为中国公民，站在法律面前，哪怕你不是家家悦超市的工作人员，骂13个月的小孩长得像个J也是不对的。法律和道德上面，也会说这种做法是不对的！

兰索拉唑 · 发表于 2014-5-14 14:20:16

“售货员说你你不听”，顾客没有尊重超市工作人员，但是顾客没有骂人啊！顾客后来的骂人，是因为你们超市工作人员先骂了顾客的孩子长得像个J，所以导致顾客骂你们。你们超市工作人员是，既不尊重顾客，又骂人，两个错误！而顾客只犯了没有尊重工作人员这一个错误！骂人的性质很严重啊，是超市人员先骂人，“人不犯我我不犯人，人若犯我我必犯人”这句老古话说的好！

爱你没商量 · 发表于 2014-5-14 14:23:20

照你这么说，不管是哪个消费者家的孩子，如果好动，都不能领着去家家悦超市购物了？是这个意思吗？

爱你没商量 · 发表于 2014-5-14 14:28:58

个体商店回答：尊重人不尊重人先放一边，为什么消费者去消费，超市人员先骂人呢？你们家家悦工作人员，只要对哪个顾客不满意，就骂人吗？林子大了什么鸟都有，文化程度不一样，自然办出来的事就不一样，难道你们只要遇到看着不顺眼的顾客，或者看到领个好动小孩子去超市的顾客就谩骂吗，前提好动孩子动过的商品其家长都帮忙归位了。请回答！

好消息 · 发表于 2014-5-14 14:37:11

张家产家家悦超市工作人员骂进超市的消费者，这种行为是不对的！

大红花 · 发表于 2014-5-14 14:45:42

看了该帖我有个建议：家家悦超市在门口贴一榜：不准好动的小孩进入！不准在超市内拍照！否则我们超市工作人员就要骂人啦！

风范 · 发表于 2014-5-14 14:52:44

楼主反应的这个问题，应该引起家家悦领导的高度重视！家家悦既然能做这么大，一定有其成功的道理，但是不能只求数量不求质量！员工素质是个大问题，改变不了消费者的素质，那就从自身做起，员工素质一提高了，再叽歪的顾客想吵架也吵不起来啊，正所谓一个巴掌拍不响，应该进入考核，与工资直接挂钩！否则影响太大了！

风范 · 发表于 2014-5-14 14:58:56

骂人这个问题太严重，要想做好服务行业，与员工素质密不可分，服务行业也是人，但是相信微笑能解决一切问题！帖子中提到的新妈妈，能感觉到她是个有素质的人，念过书的人，要不然不会那么注重礼节但同时又是个好面子的人，我从她不允许店长指着她的鼻子说话看出来的。相信她这种人，如果超市人员，小声在她耳边微笑跟她说，不让拍照，看好小孩子别乱动商品，相信这位新妈妈很容易就接受了。人与人沟通讲究的是技巧。

风范 · 发表于 2014-5-14 15:04:35

新妈妈拍照了，超市服务员提醒了，肯定超市的提醒方式，没让她接受，让她觉得没面子了也感到不合理，并且感到委屈，因为她小孩动过的东西她都给放整齐了，超市再提醒她，她心里就想：我既然都归位了，你何必再说我，让我没有面子。她呢继续拍照，而服务员呢很不满，继而服务员就骂了新妈妈的小孩，导致了后面的吵架。发生什么事情都是有原因的。

abcdef · 发表于 2014-5-14 15:18:27

楼上的是心理专家，分析的太到位了。
我也认为微笑能解决一切问题！如果新妈妈素质差，当店长指着她鼻子说话的时候，要不然早给掰断了，借着这瘾子就打起来了，这新妈妈还是纹丝不动，理论，不让指她。一般个人，早动起手了。超市骂人是不对的！

abcdef · 发表于 2014-5-14 15:20:47

哪怕不是服务行业，平时人与人之间交往，也不该骂人。何况还是服务行业，服务态度好了，自然顾客满意，消费多了，超市工作人员的工资不也就高了吗？这不都是相辅相成的吗？

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