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2014年2月20号我到文登申通快递（贵和花园那个）寄了一个发往浙江杭州的快递，快递的是一个网上购买的陶瓷花瓶（比较厚实的那种），由于物品和商家描述不符，申请退款并原件寄回。 花瓶是装在原来的包装内，附有原配的缓冲泡沫，为保险起见又在花瓶内塞了一些报纸，自己又加了一些泡沫。之后，我把物品拿到文登申通快递公司寄件。快递员工提示我，易碎品一般不给发，如果发件有任何破损概不负责。我对这个风险没有一个明确的认识，于是我答应了下来。并且工作人员提醒我一个箱子可能不保险， 于是我又购买了一个箱子套在外面。 但当快件到达时，花瓶瓶口碎了一大块，卖家拒绝退款，于是异常艰难的维权开始了。 我在网上查询了相关报道，申通快递送件破损拒赔的案例比比皆是，多家电视台曾报道过这一现象。不接受易碎品的投递是快递业内不成文的规定，但是报道中的法律人士表明“快递服务企业既然接受了易碎品的投递，就要对此次运输行为负责任，不管是在出发地还是在目的地出现问题，快递公司都要承担责任”，所以我认为这件事虽然我自己负一定责任（当时他们工作人员说易碎品不给发，若破损概不负责，但是口头一说，我当时就答应了）但没有立书面字据，邮单上是有合同的，里面有明确规定，破损要赔偿，既然邮单已签，那么邮单背后白纸黑字的合同条款就没有效了吗？口头就可以盖过明文规定？！并且该物品确实是在途中受损，既然快递公司收取了快递费，从中获得利益，那是要承担相应风险的，所以我认为快递公司肯定要负一部分责任。 于是2月23号中午我和妈妈来到文登申通快递讨个说法。 其实我这次是又先寄了一个包裹才谈起这个事。（我没想到之后态度会这么恶劣，否则我一定不会在他那里寄件！） （前一天，快递公司一个大姐打电话告知了我这个事，她说之前已经说过概不负责，是你硬要寄的，所以不关快递公司什么事，现在出了问题，你再来找我们，这不是出尔反尔吗？(这大姐态度是相当凶悍)我说，你们当时并没有把具体的风险有多大告知于我，例如说“之前运过花瓶很多都碎了，所以你不要寄了”，只是说了一句碎了概不负责，这么说只是推卸责任，把风险推到消费者身上，我怎么知道寄件受损的几率这么大？之前家里装修买过很多陶瓷摆件没有一个碎的，所以在我认知范围内，受损几率应该是很小的，所以当时我才答应下来，我承认我在这方面负一定的责任，可是快递受损，你们就可以不承担任何责任吗？她说那她问一下经理。电话扣上以后就再无音讯） 当寄完快递后，我问起那个工作人员我的这个快递的事，没想到这个人就是前一天打电话给我的那个大姐！她的脸瞬间由晴转阴，（原来就不算晴。。）一双眼睛冷冷地盯着电脑屏幕目光能够杀死人，感觉我们欠他几百块钱几年没还似的，又拿出那套托词：当时都说了寄件破损概不负责，是你自己硬要寄，现在又来找我们，你这不是出尔反尔吗？我说,但是你们是说概不负责，但口头上一说就可以摆脱所有的责任，那么邮单这份合同又算什么？我承认我有责任，但你们就可以撇得一干二净吗？你们收取了运费，赚得了利益，不应该承担一定风险吗？那你们不是纯赚钱吗？在我说话期间，大姐时不时的冷笑把我心里堵得满满的，我想:她坐着冷笑，我们站着，她真是大爷啊！ 争论了一番没有结果，她说你们等经理来吧。于是我和妈妈在那站着干等了快半个小时，期间那个大姐一看就是对我们不满，把一个包裹“啪”地扔在了三米远的一个角落，我心想，就有你们这种员工，怎能保证快递能安全到达客户手中呢？ 其实在等待期间，经理就已经进了柜台只是一句话也不说，当没事人似的。我妈等不及了，说你们经理还没来吗？一个工作人员才说这就是经理。好家伙，这大叔看着还挺仗义的感觉，其实说话伤人到达一定境界了。我是一个向来泪点有些低的人，一受委屈，有事根本不想哭，眼泪却止不住下来。想想自己刚才从到来一直受到的待遇，眼泪就不争气地下来了（我真恨自己，哭显得太懦弱！），但我没出声哭，只是默默的流眼泪，结果那大叔竟能从快递问题谈到我的道德以及我的人生成败问题。（以下是我手机录音） 快递经理：“你都能过来哭了，你还有什么事做不出来，兴许这快递本来就是个破的，你故意拿过来寄的，就知道哭，以后你这孩子以后肯定什么都不是，一点出息都没有！” 。。。。。。 这大叔说“这不是什么事，大点儿个事儿”。 我妈: 这就是不是个事儿，小孩子嘛，我女儿还是个学生，没经历这些事，受不了委屈。但咱们大人都不必要为了这一百来块钱来数落孩子。 快递经理：就这么点事就哭，她也办不了什么大事！ 我妈：你说事，但你不能侮辱人格，我闺女不是为了这一百来块钱哭，你就因为这一百来块钱就说这孩子以后没出息，什么也不是，你怎么能对一个还没参加工作进入社会的孩子说这样的话？！你的孩子平时在家如果受了什么委屈冤得慌，你也就和他说你这一辈子肯定没出息，以后没什么好出路吗？！你说那些干什么，你如果这么说“孩子你不用哭，咱们解决问题就行了“多好，你对一个孩子说这样的话，你这算什么？ 快递经理：你哭么！ 我：你说你们能保证快递安全到达客户手中，我刚才亲眼看这个大姐把一个包裹“啪“地摔在那个角落。。 快递经理：那不是易碎的东西，俺摔怕什么。 我妈：不用说别的事，我们就事论事。 快递经理：你说怎么处理 我妈：就按照法律来，按照正常程序就行了 快递经理：既然你在**局干，你该去怎么找法律找法律（之前的交谈中， 他得知我妈在一个单位工作） 我妈：我不用找，就这个邮单合约上写得很明白，有成文的规定，三倍的邮费。我们也没有什么很苛刻的要求，我们真是不差这一百来块钱。 快递经理：说起来都不差，既然你找上门来了，就说明你差这个钱 我妈：我们就是讲个理，一块钱打官司的事还没有很多吗？你个大经理当着，刚才对孩子说这些话，简直是太有素质了，水平太高了！ 快递经理：对呀，你们单位素质高啊！ 我妈：对，我在我单位从来没有听过别人这么说话的，当面骂人家孩子一辈子一点出息也没有，什么都不是。 快递经理：你们不差钱，我们的钱都是辛辛苦苦挣的。 我妈：我们的钱也是辛辛苦苦挣的，也不是偷来抢来混来的。 快递经理：现在混钱的多着呢（他刚得知我妈是单位工作的，他就开始诽谤，暗指我妈，可他根本不知道别人是做什么工作的，也不了解别人的为人，他有什么资格诽谤别人！） 我妈：但是别人是别人，我不是！ 我：我家钱是我爸挣得，我爸是开工厂的，每个人开企业都是要付一定风险和责任才能挣钱的，我爸爸公司产品不合格一样是要被退回重做的，你们也是要担风险，邮件受损也是要担责任的。 。。。。我都不知这大叔是怎么把我和我妈都拉上了这种对话上的。。 之后这个经理答应赔付邮费的3倍，即75元，这可不是结束，而是另一场纷争的开始----一旁刚来的的会计不愿意了，是不是没参加刚才的论战不是很爽？ 她不给钱就罢了并把已经平息的口水战又拉了回来。。 会计大妈：之前不都告诉你们了，碎了俺不管，叫你们自己包着责任么，怎么出尔反尔呢？（我在心里想，这本来就是霸王条款好么！你们什么风险都不担，随便摔也没事，反正邮费到手了是吗？） 快递经理：给她们吧 会计大妈：不是这个事。。但是不都说了么，碎了不管。。。（此去省略很多字） 我妈：刚才都争执完了，我真的不想再说了。。 会计大妈继续不饶人。。以至于最后都不听解释，说小闺女你说的话就是放屁啊，放屁，都是放屁。。 我当时就惊了。。这大妈真的是一个长辈啊！！她之前都不在场啊！连邮寄包裹那天都不在场，他就可以迅速加入骂战。何况她还是一个公司的会计、一个业务行业的员工，说话就跟打仗一样嚷嚷，竟然对一个孩子以及一个顾客说这样的话！ 我说你看看邮单背后的合同，都有明确的规定的。。 会计大妈：我不用看合同，看什么合同。。（这又开始不讲理了。。。）之前跟别人说概不负责，人家都不来找，你这答应了概不负责，又来找我们，这不是放屁么。 我妈看她开始不讲理并对孩子说脏话，就真得生气了：别人权利受损不来找就对了，我们维权就不讲理了？！你们就没有责任吗？我之前运苹果给女儿到大学，每箱都有一小半跌碎了，我们也没来找过。。。 会计大妈：那怎么这次来找我们干嘛？苹果和花瓶有什么区别。。（这言外之意是不是说吃亏都是我们自己的事，都不关他们快递的责任。。。） 口水战go on and on and on。。。 就这样带着怒气和退回的75块钱，我和我妈身心疲惫地走出了文登申通快递的门。（直到走时，那大妈还在骂，我们几乎是被呛着出了大门，临走时我说了一句：阿姨，你总有一天会因为你的嘴吃亏的！） 想想这一个多小时过得真是气愤难忍，作为服务行业，这种服务态度竟然一直被人们所容忍，维权就被曲解成是不讲理，维权的顾客到了他那就成了过街喊打的老鼠，就是去受骂的。高峰期他们四个人冲我一个人喊，我妈都说你们这么一群人朝一个小孩嚷嚷干嘛。。干服务的工作人员都是大爷啊！！！。。都是成年人！就不能就是论事吗？搞什么人身攻击啊啊！！真心累觉不爱啊！！ 希望大家看到我们的前车之鉴吸取教训，不要到这种粗鲁的快递公司投递易碎品，若他们让你在邮单上写下快递破损概不负责，那就换家快递公司吧，因为如果出了问题想让他们负责真得是太难了。利益纷争是团熊熊大火，她消耗着人们之间的友爱和尊重，它的火光映出的是人们最丑恶的一面。 | 
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发表于 2014-2-23 20:13:34
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