本报讯（记者 赛明建 王俭）9月14日，区委书记张宏璞带领相关部门负责人，深入部分综合服务大厅调研便民服务工作情况，就存在的不便民问题提出了整改要求。
张宏璞一行来到区人力资源社会保障综合服务大厅、医保经办大厅，认真了解窗口设置、业务流程、服务事项等情况，与办事群众深入交流，仔细询问办事感受和体验。区人力资源社会保障综合服务大厅和医保经办大厅创新推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”经办服务模式，群众只要叫一个号、到一个窗口，就能通办全部业务。在听取相关部门负责人情况介绍后，张宏璞强调，综合服务大厅直接服务基层、企业和群众，代表着党委和政府的形象，一定要找准定位，像物业公司服务业主一样，带着责任和感情，设身处地为办事企业和群众搞好服务。
在区自来水公司营业厅、文城供电中心，张宏璞认真听取相关负责人情况介绍。区自来水公司为提高用户办事便利度，不断完善水费缴费方式，从传统的现金缴费、预存水费，逐步增加网银缴费、微信及支付宝缴费、公众号缴费等多种缴费手段。文城供电中心通过完善“网上国网”APP、“彩虹营业厅”等线上平台，全面开展“一证受理”“零证办电”等服务模式，客户可以直接在家中上传办电相关材料，不需要客户到营业厅现场跑腿。区社会事务协调中心、区项目推进中心、区行政审批服务局主要负责人就群众和企业反映的部分小区停水、停电、自来水移交和用水报装、转供电等方面问题进行了反馈，自来水公司营业厅、文城供电中心负责人一一进行了答复。张宏璞指出，供水供电涉及千家万户，与群众的生产生活密切相关，对群众反映的突出问题，要高度重视，及时回应、快速解决。这几年供电公司、自来水公司为文登的发展作出了积极贡献，希望今后继续给予大力支持。
在龙山街道便民服务中心，张宏璞详细了解服务流程、人员配备等情况。龙山街道便民服务中心认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，为群众提供人力资源和社会保障、计划生育、民政救助等38项审批服务。张宏璞指出，镇级便民服务中心是承接上级审批事项、服务基层群众的重要平台，要以提高群众办事的便利度、快捷度为目标，灵活创新便民服务模式，让群众少跑腿甚至不跑腿。
在区车管所，张宏璞走进办公区、资料室，了解车驾管业务办理流程、便民利民措施和窗口服务等情况。区车管所近年来积极回应群众关注和期盼，创新服务举措，推出导办服务、“一窗式”服务、延时服务、上门服务等方式，为群众办理业务提供便利。区社会事务协调中心、区项目推进中心、区行政审批服务局主要负责人就群众和企业反映的业务办理效率、工作人员服务态度和简化办理流程等方面问题，与车管所负责人进行了交流。张宏璞强调，面对面为群众服务关键要端正态度，绷紧为群众服务这根弦，尊重前来办事的群众，贴心为他们做好服务。要加强队伍建设，做好传帮带，教育工作人员依法依规、热情服务，不断提高群众的满意度。 | 
